Governança de TI · FCC · 2022 | Questão sqc-fc062338

Governança de TIITIL

Código: fc062338
Banca: FCC
Órgão: PGE-AM
Ano: 2022

Cargo: Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Engenharia de Software

Na ITIL V4, considere:I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas

Agerais de gestão, de gestão técnica e de gestão de serviços.
Bde gestão técnica, de gestão de serviços e gerais de gestão.
Cde gestão de serviços, gerais de gestão e de gestão técnica.
Dde gestão técnica, gerais de gestão e de gestão de serviços.
Ede gestão de serviços, de gestão técnica e gerais de gestão.

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GabaritoE — de gestão de serviços, de gestão técnica e gerais de gestão.

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ITIL 4: Práticas de Gestão

Gabarito: letra E. Na ITIL V4, as práticas são categorizadas em três grupos: gerais de gestão, de gestão técnica e de gestão de serviços. A banca considera que:

I (Análise de negócio) é uma prática de gestão de serviços;
II (Gestão de implantação) é uma prática de gestão técnica;
III (Gestão de arquitetura) é uma prática geral de gestão.

Portanto, a sequência correta é: gestão de serviços, gestão técnica, gerais de gestão – correspondendo à alternativa E.

Análise das alternativas:

Práticas ITIL 4: Gerais de gestão (Gestão de arquitetura (III), Análise de negócio, Gestão de riscos, ...); Gestão de serviços (Análise de negócio (I), ...); Gestão técnica (Gestão de implantação (II), Gestão de infraestrutura, Desenvolvimento de software)

Alternativa A — ❌ Incorreta

Atribui a III como gestão de serviços, mas a gestão de arquitetura é uma prática geral de gestão, não de serviços.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Inverte a classificação: coloca I como técnica (é serviço), II como serviço (é técnica) e III como geral (correto).

Alternativa C — ❌ Incorreta

Coloca I como serviço (correto), mas II como geral (deveria ser técnica) e III como técnica (deveria ser geral).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Atribui I como técnica (errado), II como geral (errado) e III como serviço (errado).

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Classifica corretamente: I = serviço, II = técnica, III = geral.

PEGA ESSA DICA!

No ITIL 4, memorize as poucas práticas técnicas (Deployment Management, Infrastructure and Platform Management, Software Development) e as práticas gerais (incluem Arquitetura, Análise de Negócio, Riscos, etc.). As demais 17 práticas são de gestão de serviços.

Gabarito: letra E

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