Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Informática
Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Uma dessas dimensões é:
AInformação e banco de dados.
BFluxos de valor e processos.
COportunidade e demanda.
DPrincípios orientadores de valor.
EPessoas e parceiros.
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GabaritoB — Fluxos de valor e processos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4: Dimensões da Cocriação de Valor
Gabarito: letra B. O ITIL 4 define quatro dimensões que devem ser consideradas na cocriação de valor: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores e Fluxos de Valor e Processos (Value Streams and Processes). A alternativa B corresponde exatamente a esta última.
A banca testa o conhecimento das quatro dimensões do ITIL 4, que são um dos pilares do sistema de valor de serviço (SVS). As outras alternativas misturam conceitos de outros elementos do framework.
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Informação e banco de dados" não é uma dimensão. A dimensão correta é Informação e Tecnologia, que abrange o uso de dados, conhecimento e tecnologia de forma mais ampla.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Fluxos de valor e processos" é uma das quatro dimensões, responsável por modelar as atividades e workflows que entregam valor ao cliente.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Oportunidade e demanda" não é dimensão; esses termos aparecem no modelo das quatro forças (Demanda, Oportunidade, Valor, Resultado) que influenciam o sistema de valor, mas não como dimensão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Princípios orientadores de valor" são os guiding principles do ITIL 4 (como foco no valor, comece onde está, etc.), que orientam a tomada de decisão. São sete princípios, não uma dimensão.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Pessoas e parceiros" mescla duas dimensões: "Organizações e Pessoas" e "Parceiros e Fornecedores". Não corresponde a uma única dimensão.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca elementos do ITIL 4: dimensões vs. princípios orientadores vs. forças do ambiente. Memorize as quatro dimensões (infográfico: OP, IT, PF, VP) e não confunda com os princípios ou com o modelo das quatro forças.