Analista Judiciário - Ciência da Computação - Infraestrutura de TI
“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fomecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem baseada em resultados, soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios certamente serão produzidas.”Esta recomendação da ITIL 4 corresponde ao princípio
AFocus on value.
BValue Stream and Processes.
COptimize and automate.
DThink and work holistically.
EKeep it simple and practical.
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GabaritoE — Keep it simple and practical.
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ITIL 4: Princípios Orientadores
Gabarito: letra E. A descrição do enunciado — eliminar o que não agrega valor, usar o mínimo de etapas necessárias e adotar soluções práticas — corresponde exatamente ao princípio "Keep it simple and practical" (Mantenha simples e prático) da ITIL 4. Esse princípio orienta que processos e ações devem ser tão simples quanto possível, evitando complexidade desnecessária e focando em resultados práticos.
Os sete princípios orientadores da ITIL 4 são:
Focus on value (Foco no valor)
Start where you are (Comece de onde você está)
Progress iteratively with feedback (Progrida iterativamente com feedback)
Collaborate and promote visibility (Colabore e promova visibilidade)
Think and work holistically (Pense e trabalhe de forma holística)
Keep it simple and practical (Mantenha simples e prático)
Optimize and automate (Otimize e automatize)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Focus on value (Foco no valor) trata de entender e entregar valor ao cliente, mas a recomendação não fala especificamente de valor percebido pelo cliente; enfatiza eliminar o que não é útil e simplificar etapas, que é mais próximo do princípio "Keep it simple and practical".
Alternativa B — ❌ Incorreta
Value Stream and Processes (Fluxo de valor e processos) não é um princípio orientador, mas um conceito que descreve cadeias de atividades para entregar valor. O enunciado não aborda a modelagem de fluxos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Optimize and automate (Otimize e automatize) foca em melhorar e automatizar processos existentes, mas a recomendação fala em eliminar etapas desnecessárias e simplicidade, não necessariamente em otimização ou automação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Think and work holistically (Pense e trabalhe de forma holística) refere-se a considerar o todo, interconexões e consequências amplas. O texto não aborda essa visão sistêmica, mas sim simplicidade e praticidade.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Keep it simple and practical prega exatamente: eliminar atividades que não fornecem valor, usar o número mínimo de etapas para atingir os objetivos e buscar soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios. A descrição do enunciado é uma paráfrase direta desse princípio.
PEGA ESSA DICA!
Memorize os sete princípios orientadores da ITIL 4. Para identificar "Keep it simple and practical", palavras-chave são: "eliminar", "mínimo número de etapas", "soluções práticas". Questões de FCC e outras bancas costumam trocar a descrição entre princípios parecidos, como "Focus on value" (entrega de valor ao cliente) e este (simplicidade).