Questão de Administração Geral — Processo Decisório — FCC 2022
Administração Geral›Processo Decisório
Código
fc064085
Banca
FCC
Órgão
TRT - 14ª Região (RO e AC)
Ano
2022
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Considere que determinado setor de uma organização (Setor “A”) tenha se destacado por apresentar um número significativo de decisões programadas em comparação com os demais setores, estes que apresentaram um volume mais expressivo de decisões não programadas. Levando em conta os conceitos que a doutrina apresenta para tal categorização de decisões, é possível inferir que o referido Setor “A”
Apossui equipe mais engajada, com ênfase em processo decisório compartilhado, que tende a gerar soluções mais efetivas.
Bse situa em um grau de maturidade gerencial superior aos demais setores, apresentando um procedimento decisório estruturado.
Cse caracteriza como órgão de planejamento estratégico, não operacional, e que decisões de tal natureza referem-se a ações futuras ou prospectivas.
Dconfigura órgão operacional ou de mera execução, no qual não há processo decisório, mas apenas a implementação de atos materiais.
Ecostuma defrontar-se com situações recorrentes, que demandam soluções padronizadas e não inovadoras, já presentes no acervo da organização.
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GabaritoE — costuma defrontar-se com situações recorrentes, que demandam soluções padronizadas e não inovadoras, já presentes no acervo da organização.
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Processo Decisório: Decisões Programadas
Gabarito: letra E. Decisões programadas são aquelas rotineiras, repetitivas e padronizadas, aplicadas a situações recorrentes e previsíveis, para as quais a organização já possui soluções consolidadas. O Setor A, por apresentar um número significativo dessas decisões, defronta-se com problemas familiares, que demandam respostas já conhecidas e não inovadoras, como descrito na alternativa E.
A banca explora a distinção clássica entre decisões programadas e não programadas. Enquanto as primeiras lidam com o cotidiano operacional, com alta previsibilidade, as segundas envolvem situações novas, incertas e de maior complexidade, típicas dos níveis tático e estratégico. A tabela abaixo resume os contrastes:
Característica
Decisões Programadas
Decisões Não Programadas
Tipo de problema
Rotineiro, repetitivo
Novo, não estruturado
Procedimento
Padronizado, regras fixas
Criatividade, julgamento
Previsibilidade
Alta (certeza)
Baixa (incerteza)
Nível organizacional
Operacional (chão de fábrica, supervisão)
Tático / Estratégico (gerência, alta administração)
Exemplo
Reposição de estoque quando atinge nível mínimo
Decisão de lançar um novo produto em mercado desconhecido
Decisões programadas
1Problema rotineiro
2Procedimento padronizado
3Alta previsibilidade
4Nível operacional
5Decisões não programadas
Problema novo
Criatividade e julgamento
Baixa previsibilidade
Nível tático/estratégico
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Não há relação direta entre decisões programadas e equipe mais engajada ou processo decisório compartilhado. Decisões programadas são, por definição, rotineiras e muitas vezes tomadas individualmente com base em regras preestabelecidas. O engajamento e o compartilhamento são características que podem estar presentes em qualquer tipo de decisão, mas não são inferíveis a partir do volume de decisões programadas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirmar que um setor com muitas decisões programadas possui "maturidade gerencial superior" é uma generalização indevida. A maturidade gerencial relaciona-se à capacidade de lidar com complexidade e incerteza, o que é mais exigido em decisões não programadas. Ter procedimentos estruturados para o rotineiro não implica maturidade superior; setores focados em inovação (com muitas decisões não programadas) também podem ser maduros.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Decisões programadas são tipicamente operacionais, não estratégicas. O planejamento estratégico envolve decisões não programadas, de longo prazo, com alto grau de incerteza. A alternativa inverte a relação: órgãos de planejamento estratégico lidam com decisões não programadas, e não com programadas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Dizer que não há processo decisório em setores com decisões programadas é falso. Mesmo as decisões programadas passam por um processo decisório, ainda que simplificado e baseado em regras. O funcionário precisa identificar a situação, aplicar a regra adequada e executar a ação. Há sim uma escolha, embora padronizada.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descrição se ajusta perfeitamente ao conceito de decisões programadas: situações recorrentes, soluções padronizadas, não inovadoras, já presentes no acervo organizacional. É o que ocorre, por exemplo, no chão de fábrica, na reposição de materiais, no atendimento a reclamações comuns, entre outros.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta fazer o candidato associar decisões programadas a atributos positivos como engajamento, maturidade ou planejamento estratégico. Lembre-se: programadas são apenas rotineiras e previsíveis; isso não é melhor nem pior, é diferente. O erro comum é projetar características que não são inerentes a esse tipo de decisão.
NÃO CAIA NESSA!
Na prova, identifique a natureza do problema: se é repetitivo e há regra/ procedimento pré-definido, é decisão programada; se é novo, único e exige análise criativa, é não programada. Guarde a tabela comparativa para não confundir.