Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2022
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc064217
Banca
FCC
Órgão
TRT - 14ª Região (RO e AC)
Ano
2022
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
Suponha que determinada organização pública pretenda implementar planejamento estratégico aplicando o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os conceitos e premissas da referida metodologia, tal aplicação
Aafigura-se problemática para uma organização pública, pois possui foco apenas nas perspectivas econômica (de resultados financeiros) e do cliente, o que, em princípio, faz sentido apenas para uma organização privada.
Bdemandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.
Cdependerá da prévia identificação da missão da organização, que significa a identificação de seus objetivos estratégicos, e da visão, que corresponde à construção dos indicadores e metas correspondentes.
Ddemandará a elaboração de uma Matriz SWOT, na qual são tabulados a missão, a visão, os valores e os objetivos da organização, trazendo como resultante as guias operacionais.
Epoderá ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redistribuição dos pesos próprios das perspectivas inerentes ao BSC, a saber: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.
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GabaritoB — demandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra B. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de planejamento estratégico que desdobra a visão e estratégia em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre esses objetivos. A alternativa B capta corretamente esse conceito.
O conteúdo de apoio menciona que o BSC estabelece 4 perspectivas e que o mapa estratégico é parte integrante.
Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas (Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Mapa estratégico (Relações de causa e efeito, Entre objetivos das perspectivas); Adaptável ao setor público
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC tem foco apenas nas perspectivas econômica e do cliente. Na verdade, o BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, é uma afirmação incompleta e genérica que desconsidera as outras duas perspectivas. Além disso, o BSC pode ser adaptado para organizações públicas, não se limitando ao setor privado.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A elaboração do mapa estratégico é uma etapa essencial no BSC. Ele permite visualizar as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos nas quatro perspectivas. O mapa estratégico mostra como o aprendizado e crescimento impulsionam processos internos, que melhoram a experiência do cliente, gerando resultados financeiros (ou valor público no setor público).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Confunde os conceitos de missão e visão. A missão define a razão de ser da organização, enquanto a visão é a imagem do futuro desejado. Os objetivos estratégicos são derivados da visão, não da missão. Além disso, visão não corresponde à construção de indicadores e metas; isso é parte do desdobramento estratégico. O BSC parte da visão e missão, mas a descrição dada é equivocada.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Matriz SWOT é uma ferramenta de diagnóstico estratégico que analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Não é parte do BSC, embora possa ser usada como insumo. O BSC não demanda a elaboração de uma SWOT; ele utiliza o mapa estratégico e indicadores. A alternativa confunde as ferramentas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Confunde os elementos da análise SWOT (forças, fraquezas, ameaças, oportunidades) com as perspectivas do BSC. As perspectivas do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A adaptação do BSC para o setor público pode envolver a inclusão de perspectivas como "sociedade" ou "orçamento", mas não redistribuição de pesos desses itens.
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa A tenta fazer crer que o BSC serve apenas para empresas privadas, com foco restrito. Na verdade, o BSC é flexível e pode ser adaptado para organizações públicas, e suas perspectivas são mais amplas. Além disso, a alternativa E troca os conceitos de SWOT e BSC. Fique atento aos termos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)