Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2022
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc064218
Banca
FCC
Órgão
TRT - 14ª Região (RO e AC)
Ano
2022
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, traduz-se em ferramenta bastante difundida e aplicada em
Acontrole de qualidade, com a identificação das causas de falhas recorrentes, partindo do conceito de que 80% delas são geradas por 20% de causas.
Bgerenciamento de projetos, com a classificação de acordo com o grau de prioridade no âmbito do planejamento estratégico.
Cgestão de riscos, classificando os riscos em potenciais, desconhecidos, críticos e aleatórios, estes últimos não gerenciáveis.
Dgestão de processos, com vistas a maximizar a eficiência, envolvendo ações de planejamento, execução, controle e correção.
Egestão de contratos, decompondo o objeto (pretendido, desejável, compatível e adequado) para melhor elaboração do termo de referência e acompanhamento.
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GabaritoD — gestão de processos, com vistas a maximizar a eficiência, envolvendo ações de planejamento, execução, controle e correção.
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Ciclo PDCA (Ciclo de Deming)
Gabarito: letra D. O Ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua voltada essencialmente para a gestão de processos. Ele opera em quatro etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir corretivamente (Act). A alternativa D descreve exatamente essa aplicação: "gestão de processos, com vistas a maximizar a eficiência, envolvendo ações de planejamento, execução, controle e correção". As demais alternativas confundem o PDCA com outras metodologias ou ferramentas da qualidade.
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Verificar)
4Act (Agir corretivamente)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Refere-se ao Diagrama de Pareto (princípio 80/20), que é outra ferramenta de qualidade, utilizada para identificar causas prioritárias. O PDCA não se baseia nesse princípio.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Associa o PDCA à classificação de prioridades no planejamento estratégico, que é mais relacionada a ferramentas como Matriz GUT ou Matriz de Prioridades. O PDCA é um ciclo de melhoria contínua, não um método de priorização.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Fala sobre classificação de riscos (potenciais, desconhecidos, críticos, aleatórios) – isso não tem relação com o PDCA. A gestão de riscos possui metodologias próprias, como a Análise SWOT ou Matriz de Probabilidade e Impacto.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Ciclo PDCA é amplamente utilizado na gestão de processos para promover a melhoria contínua. Cada etapa do ciclo corresponde a uma das ações mencionadas: planejamento (Plan), execução (Do), controle/verificação (Check) e correção (Act). É a definição clássica da ferramenta.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Refere-se à decomposição do objeto em contratações, que é mais afeta ao termo de referência e ao planejamento de contratações (Lei 14.133/2021, por exemplo). Não se relaciona com o ciclo PDCA.
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se da correspondência direta: PDCA = Processos. O ciclo foi criado para melhorar processos de forma sistemática. Questões que associam PDCA a outras ferramentas (como Pareto, Ishikawa, etc.) ou a áreas específicas (contratos, riscos, projetos) são distratores comuns.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)