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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2022

Administração GeralGestão Estratégica
Código
fc064260
Banca
FCC
Órgão
TRT - 17ª Região (ES)
Ano
2022
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das ferramentas contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados Resultados-Chave (KR)
  1. Asão caracterizados como guias operacionais a serem seguidas pela organização para atingimento das metas qualitativas e quantitativas, estas que são desdobramentos dos objetivos propriamente ditos.
  2. Bcorrespondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.
  3. Costentam caráter qualitativo, indicando a direção a ser perseguida pela organização e os ajustes de rota que precisam ser promovidos para o atingimento do objetivo, este sempre representado por alguma métrica de incremento.
  4. Dconsistem nas principais habilidades que devem ser desenvolvidas pelos integrantes da organização (soft skills), diversamente dos denominados Key Performance Indicator (KPI) que medem aspectos técnicos (hard skills).
  5. Erepresentam a dimensão tática do planejamento estratégico, consistentes em um conjunto de ações a serem implementadas para atingimento dos objetivos estratégicos estabelecidos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

OKR – Objectives and Key Results

Gabarito: letra B. No método OKR, os Resultados-Chave (KRs) são metas quantitativas que medem o progresso em direção a um Objetivo (O) qualitativo e inspirador. A alternativa B espelha corretamente essa definição: KRs são metas quantitativas com impacto direto no atingimento do objetivo qualitativo.

A banca testa o conhecimento sobre a natureza de cada elemento do OKR: Objetivo (qualitativo) vs. Resultados-Chave (quantitativos). Muitas alternativas trocam essas características ou confundem KRs com outros conceitos.

NÃO CAIA NESSA!

A principal armadilha é inverter a natureza qualitativa/quantitativa dos elementos. Lembre-se: Objetivo = qualitativo (o que se quer alcançar); Resultado-Chave = quantitativo (como medir o avanço). Alternativas que atribuem caráter qualitativo aos KRs ou caráter quantitativo aos objetivos estão erradas.

Elemento

Natureza

Função

Exemplo

Objetivo (O)

Qualitativa

O que se quer alcançar (aspiracional)

"Ser líder em satisfação do cliente"

Resultado-Chave (KR)

Quantitativa

Como medir o avanço (métrica verificável)

"Aumentar NPS de 70 para 90"

Iniciativa

Operacional

Ações para atingir os KRs

"Treinar equipe de suporte"

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que os KRs são "guias operacionais" e que incluem metas qualitativas e quantitativas. Erro duplo: KRs são exclusivamente quantitativos (métricas verificáveis) e não são guias operacionais (as iniciativas é que orientam as ações). Além disso, a descrição de "desdobramentos dos objetivos" é vaga e imprecisa.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Define corretamente os KRs como metas quantitativas com impacto direto no objetivo, este qualitativo. Espelha a estrutura do OKR: Objetivo (qualitativo, aspiracional) + Resultados-Chave (quantitativos, mensuráveis).

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que os KRs têm "caráter qualitativo" – erro frontal. KRs são quantitativos. Também inverte a natureza do objetivo, afirmando que ele é representado por métrica (o que é próprio dos KRs).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Associa KRs a soft skills e os diferencia de KPIs como hard skills. Totalmente fora da metodologia OKR. KRs são métricas de resultado, independentemente de habilidades.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Classifica KRs como "dimensão tática" e "conjunto de ações". KRs não são ações (iniciativas) nem se restringem ao nível tático; são métricas de resultado vinculadas a objetivos estratégicos.

Conclusão: A única alternativa que descreve corretamente os Resultados-Chave (KRs) é a letra B.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

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