Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação
Considere as três atividades indicadas abaixo.I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado
AGovernança.
BGerenciamento Estratégico.
CMelhoria contínua.
DGerenciamento de Mudança Organizacional.
EGestão da Cadeia de Valor do Serviço.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — Governança.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4: Atividades de Governança no Service Value System (SVS)
Gabarito: letra A. As atividades de Avaliar, Direcionar e Monitorar (I, II, III) são as tarefas típicas do corpo diretivo no componente Governança do SVS da ITIL 4, conforme o modelo de governança corporativa (similar à ISO 38500).
O Service Value System (SVS) da ITIL 4 é composto por cinco elementos: Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor do Serviço, Práticas e Melhoria Contínua. O componente Governança é o responsável por assegurar que a organização seja dirigida e controlada de forma adequada, realizando exatamente as três atividades descritas no enunciado:
Avaliar (avaliar a estratégia, portfólios e relacionamentos);
Direcionar (atribuir responsabilidades e preparar/implementar estratégias e políticas);
Monitorar (acompanhar o desempenho, práticas, produtos e serviços para garantir alinhamento).
Essas atividades são definidas pelo ITIL 4 como as funções essenciais do órgão de governança. As demais alternativas referem-se a outros componentes ou conceitos do ITIL, mas não abrangem o conjunto completo dessas três atividades.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Governança é exatamente o componente do SVS que executa as atividades de avaliar, direcionar e monitorar, conforme o ITIL 4 Foundation e a prática de governança. A descrição do enunciado é uma transcrição direta das funções da governança no modelo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Gerenciamento Estratégico não é um componente do SVS; é uma prática (ou em alguns contextos, um processo) que contribui para a definição de estratégia, mas não engloba o trio completo de avaliar, direcionar e monitorar no nível da governança.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Melhoria Contínua é um dos componentes do SVS, mas sua finalidade é promover a melhoria contínua dos serviços e processos, não a governança. Suas atividades incluem identificar oportunidades de melhoria e implementar ações, não as tarefas de avaliar, direcionar e monitorar no sentido de controle e direção.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Mudança Organizacional não é um componente do SVS; é uma prática que trata da gestão de mudanças nas pessoas e na cultura, sem foco nas atividades de governança.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Gestão da Cadeia de Valor do Serviço é a parte central do SVS que representa as etapas de criação de valor (Planejar, Melhorar, Engajar, Projetar/Transicionar, Obter/Construir, Entregar/Suportar). Não corresponde ao papel de governança.
PEGA ESSA DICA!
No ITIL 4, memorize os 5 componentes do SVS: Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor do Serviço, Práticas e Melhoria Contínua (PGCPM). A governança tem o papel de Avaliar, Dirigir e Monitorar – guarde como ADM. Essa tríade é clássica e aparece em questões sobre governança corporativa e de TI.