Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2022
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc064717
Banca
FCC
Órgão
TRT - 17ª Região (ES)
Ano
2022
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
Suponha que determinada entidade pública pretenda realizar diagnóstico institucional e planejamento estratégico adotando como metodologia o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os contornos de tal metodologia, é certo que
Apressupõe-se a prévia identificação da missão da organização, que corresponde ao futuro almejado por seus integrantes.
Ba organização precisará construir uma matriz SWOT, que constitui uma representação gráfica das metas e indicadores de desempenho adotados.
Cdependerá da presença de um consultor externo especializado que deverá aplicar o teste de Pareto para identificar o grau de maturidade da organização.
Ddeverão ser consideradas, além das perspectiva financeira, também a dos clientes, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento.
Ea resultante obtida será o mapa estratégico da organização, no qual serão indicadas suas forças, fraquezas e as oportunidades e ameaças existentes.
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GabaritoD — deverão ser consideradas, além das perspectiva financeira, também a dos clientes, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento.
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Balanced Scorecard (BSC) e suas perspectivas
Gabarito: letra D. A alternativa D descreve corretamente as quatro perspectivas clássicas do Balanced Scorecard: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. É exatamente isso que a metodologia preconiza, conforme Kaplan e Norton.
A questão cobra o conhecimento básico do BSC, em especial suas perspectivas. A banca tenta confundir o candidato com conceitos de outras ferramentas (missão/visão, SWOT, mapa estratégico) ou com exigências inexistentes.
Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas clássicas (Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Conceitos relacionados (Missão (propósito atual), Visão (futuro desejado), Mapa estratégico (relações causa-efeito), SWOT (diagnóstico: FOFA)); Não fazem parte (Consultor externo obrigatório, Teste de Pareto)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a missão corresponde ao "futuro almejado". Na verdade, missão é o propósito atual da organização ("o que somos"), enquanto visão é o futuro desejado. Há troca de conceitos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que o BSC exige construir uma matriz SWOT como representação gráfica das metas. A SWOT é uma ferramenta de diagnóstico (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças), não de representação de metas. O BSC utiliza o mapa estratégico para relacionar objetivos e indicadores nas quatro perspectivas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC depende de consultor externo e do teste de Pareto. Não há tal exigência. O BSC pode ser implementado internamente, e o teste de Pareto (princípio 80/20) não é parte da metodologia.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O BSC organiza a estratégia em quatro perspectivas balanceadas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A descrição está exata.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Confunde o mapa estratégico (que mostra relações de causa e efeito entre objetivos das quatro perspectivas) com a análise SWOT (que relaciona forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). O mapa estratégico não é uma SWOT.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)