Pensamento sistêmico no Modelo de Excelência da FNQ
Gabarito: letra D. O pensamento sistêmico, como fundamento do modelo de excelência da FNQ, corresponde ao entendimento das relações de interdependência entre os componentes da organização e destes com o ambiente externo. Essa definição é amplamente aceita na literatura de gestão da qualidade, alinhando-se à visão holística que o modelo busca promover.
A questão exige o conhecimento do significado de cada fundamento do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ. O pensamento sistêmico é um dos oito fundamentos e remete à capacidade de enxergar a organização como um sistema aberto, em que partes interagem e influenciam umas às outras, bem como sofrer influências do contexto externo.
Alternativa | Descrição | Relação com Pensamento Sistêmico | Correto/Incorreto |
|---|
A | Conjunto de enunciados para alinhar práticas, com o lema “qualidade gera qualidade”. | Aproxima-se de cultura organizacional ou liderança, não da interdependência sistêmica. | ❌ Incorreta |
B | Programa de treinamento para mudança de comportamento com foco na qualidade total. | Treinamento é ferramenta, não fundamento; não aborda relações entre componentes. | ❌ Incorreta |
C | Método que conjuga qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, focando relações interpessoais. | Alinha-se ao fundamento “pessoas”, não à visão de interdependência organizacional. | ❌ Incorreta |
D | Entendimento das relações de interdependência entre os componentes da organização e destes com o ambiente externo. | Definição clássica de pensamento sistêmico no MEG-FNQ. | ✅ Correta |
E | Sistema de boas práticas (governança, sustentabilidade, responsabilidade social) que assegura certificação “qualidade total”. | Relaciona-se a sistemas de gestão (ex.: ISO 9001), não ao fundamento específico. | ❌ Incorreta |
Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve um conjunto de enunciados que devem ser internalizados para alinhar práticas, mas isso se aproxima mais do fundamento "cultura organizacional" ou "liderança", não do pensamento sistêmico. A frase "qualidade gera qualidade" é um princípio geral, não específico do pensamento sistêmico.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Refere-se a um programa de treinamento para mudança de comportamento com foco na qualidade total. Treinamento é uma ferramenta, não um fundamento. O pensamento sistêmico não se confunde com programas de treinamento.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Menciona um método que conjuga qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, focando relações interpessoais. Isso está mais alinhado com o fundamento "pessoas" (valorização das pessoas) ou com conceitos de qualidade de vida no trabalho, não com a interdependência entre componentes.
Alternativa D — ✅ Correta
Apresenta precisamente o conceito de pensamento sistêmico: "entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo". É a definição clássica utilizada pela FNQ, que enfatiza a visão sistêmica da gestão.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Descreve um sistema de boas práticas que assegura certificação com selo "qualidade total". Isso se relaciona mais com sistemas de gestão (como ISO 9001) ou com o próprio modelo de excelência como um todo, mas não é o significado de pensamento sistêmico.
Dica: O MEG da FNQ possui oito fundamentos: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, cultura de inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e informações, visão de futuro, geração de valor, e valorização das pessoas. Conhecer cada um evita confusões na prova.
Gabarito: letra D.