Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2022
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc064719
Banca
FCC
Órgão
TRT - 17ª Região (ES)
Ano
2022
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, que teve origem nos anos de 1950 e forte aplicação no Japão, consiste em um(a)
Amétodo de gerenciamento de projetos estratégicos, utilizado desde a etapa de desenvolvimento, concepção e aplicação.
Bmetodologia de planejamento estratégico, que identifica os potenciais desafios e os caminhos para atingimento dos objetivos propostos.
Cdiagrama para mapeamento dos principais processos da organização, com classificação nos quadrantes: prioritário; desnecessário; controlado; e adaptado.
Dprocesso de treinamento de pessoal voltado a aumentar o engajamento dos empregados utilizando os pilares: poder; desempenho; capacidade; e ação.
Eferramenta utilizada para otimização de processos, incluindo as etapas de planejamento; execução; controle ou verificação; e ação corretiva.
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GabaritoE — ferramenta utilizada para otimização de processos, incluindo as etapas de planejamento; execução; controle ou verificação; e ação corretiva.
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Ciclo PDCA (Ciclo de Deming)
Gabarito: letra E. O PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua de processos, composta por quatro etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar/Controlar (Check) e Agir/Corrigir (Act). A alternativa E descreve corretamente essas etapas como otimização de processos, enquanto as demais associam o PDCA a outros conceitos (gestão de projetos, planejamento estratégico, mapeamento de processos, treinamento de pessoal), que não correspondem à sua essência.
1Plan (Planejar)Definir objetivos, metas e métodos
2Do (Executar)Realizar conforme o plano
3Check (Verificar)Comparar resultados com metas
4Act (Agir)Corrigir desvios e padronizar
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O PDCA não é um método de gerenciamento de projetos estratégicos. Ele é uma ferramenta genérica para controle e melhoria de processos, podendo ser aplicado a projetos, mas não se restringe a eles nem é definido como tal. A descrição "desde a etapa de desenvolvimento, concepção e aplicação" é vaga e não reflete as etapas características do PDCA.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O PDCA não é uma metodologia de planejamento estratégico. Embora possa ser usado dentro de um planejamento, sua finalidade principal é a melhoria contínua de processos operacionais, e não a identificação de desafios e caminhos estratégicos (que é mais associado a ferramentas como SWOT, BSC, etc.).
Alternativa C — ❌ Incorreta
O PDCA não é um diagrama de quadrantes. A descrição "prioritário; desnecessário; controlado; e adaptado" não corresponde a nenhuma classificação do PDCA. Pode se confundir com a Matriz GUT (gravidade, urgência, tendência) ou outras ferramentas de priorização, mas não com o ciclo PDCA.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O PDCA não é um processo de treinamento de pessoal. Os pilares "poder; desempenho; capacidade; e ação" não fazem parte do PDCA. Essa alternativa tenta associar o PDCA a recursos humanos, o que é equivocado.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O PDCA é uma ferramenta de otimização de processos (melhoria contínua) e suas etapas são exatamente: Planejar (definir objetivos, metas, métodos), Executar (realizar as atividades conforme plano), Verificar (checar resultados, comparar com metas) e Agir (corrigir desvios, padronizar). A alternativa E descreve "planejamento; execução; controle ou verificação; e ação corretiva", que corresponde perfeitamente ao PDCA.
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BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)