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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2022

Governança de TIITIL
Código
fc065221
Banca
FCC
Órgão
TRT - 22ª Região (PI)
Ano
2022
Cargo
Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada
  1. ARelationship and Workforce Management e está entre as 17 práticas de gerenciamento de serviço.
  2. BOrganizational Change Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.
  3. COrganizational Talent Management e está entre as 14 práticas de gerenciamento de serviço.
  4. DWorkforce and Talent Management e está entre as 14 práticas gerais de gerenciamento.
  5. EService Capacity and Workforce Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Workforce and Talent Management e está entre as 14 práticas gerais de gerenciamento.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Workforce and Talent Management

Gabarito: letra D. A descrição apresentada corresponde exatamente à prática Workforce and Talent Management do ITIL 4, que tem como objetivo garantir que as pessoas certas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para atender à demanda futura por serviços. Essa prática faz parte das 14 práticas gerais de gerenciamento (general management practices) do ITIL 4, e não das 17 práticas de gerenciamento de serviço.

ITIL 4 – Práticas
  • 1Gerais (14)
    • Workforce and Talent Management
      • Prever demanda futura
      • Competências certas no momento certo
      • Reduz atrasos e melhora qualidade
    • Organizational Change Management
      • Mudanças organizacionais e culturais
  • 2Gerenciamento de serviço (17)
    • Capacity Management
  • 3Técnicas (3)
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

"Relationship and Workforce Management" não é uma prática válida do ITIL 4. O nome correto é Workforce and Talent Management. Além disso, ela não está entre as 17 práticas de serviço – é uma prática geral.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Organizational Change Management" (OCM) é uma prática geral válida, mas seu foco é gerenciar mudanças organizacionais e culturais, não prever demanda e assegurar competências. A descrição não se aplica ao OCM.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Organizational Talent Management" não é o nome oficial; o correto é Workforce and Talent Management. Também erra ao classificá-la entre as 14 práticas de serviço (service management) – na verdade, é geral.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Nome e classificação corretos: Workforce and Talent Management, uma das 14 práticas gerais de gerenciamento. A descrição se alinha perfeitamente: entender e prever demanda, garantir competências certas, reduzir atrasos e melhorar qualidade.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Service Capacity and Workforce Management" não é uma prática do ITIL 4. A denominação mistura conceitos e a classificação (17 práticas gerais) está errada – são 14 gerais, e capacity management é uma prática de serviço.

NÃO CAIA NESSA!

A banca pode confundir a nomenclatura ou a contagem de práticas. Decore as categorias: 14 práticas gerais, 17 de serviço e 3 técnicas. Workforce and Talent Management é geral. Fique atento aos nomes similares, como "Organizational Talent Management" ou "Service Capacity and Workforce Management".

Gabarito: letra D.

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