Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2022
Governança de TIITIL
- Código
- fc065221
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 22ª Região (PI)
- Ano
- 2022
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada
- ARelationship and Workforce Management e está entre as 17 práticas de gerenciamento de serviço.
- BOrganizational Change Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.
- COrganizational Talent Management e está entre as 14 práticas de gerenciamento de serviço.
- DWorkforce and Talent Management e está entre as 14 práticas gerais de gerenciamento.
- EService Capacity and Workforce Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.