Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2022
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc065231
Banca
FCC
Órgão
TRT - 22ª Região (PI)
Ano
2022
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Uma das metodologias comumente aplicadas para fins de diagnóstico organizacional e gestão de desempenho em diferentes instituições, o Balanced Scorecard (BSC), apresenta, como traço característico,
Aa descrição da estratégia considerando as perspectivas financeira, dos clientes, de processos internos e de aprendizado.
Ba ponderação entre indicadores a partir da avaliação da perspectiva interna, com maior peso para as medidas não financeiras.
Ca aplicação apenas a entidades privadas, dada a incompatibilidade dos objetivos públicos com os critérios de avaliação e medição preconizados.
Do estabelecimento de um benckmarking e a construção do mapa estratégico com sistema de pontuação para aferir o grau de aderência da instituição a tal modelo.
Ea utilização exclusiva de indicadores financeiros e contábeis, a partir da aplicação de uma matriz de equalização.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — a descrição da estratégia considerando as perspectivas financeira, dos clientes, de processos internos e de aprendizado.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra A. O traço característico do Balanced Scorecard (BSC) é justamente descrever a estratégia por meio de quatro perspectivas interligadas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Essa é a essência da metodologia criada por Kaplan e Norton, que busca equilibrar indicadores financeiros e não financeiros para traduzir a visão estratégica em objetivos mensuráveis.
A banca cobra o conhecimento das perspectivas clássicas do BSC. O material de apoio confirma que "o Balanced Scorecard estabelece 4 perspectivas de avaliação dos negócios de uma empresa: (1) Financeira; (2) Clientes; (3) Processos Internos; e (4) Aprendizado e Crescimento". Essas perspectivas formam o núcleo do modelo.
Balanced Scorecard (BSC): Essência (Equilíbrio entre indicadores, Traduz visão estratégica); 4 perspectivas (Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Aplicação (Setor privado, Setor público); Não é traço característico (Ponderação com peso maior, Exclusividade financeira, Benchmarking/pontuação)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve exatamente as quatro perspectivas do BSC: financeira, clientes, processos internos e aprendizado. É a definição canônica da metodologia.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC pondera indicadores com maior peso para medidas não financeiras. O BSC prega o equilíbrio entre financeiras e não financeiras, não uma ponderação com peso maior para nenhuma delas. A perspectiva interna (processos internos) não recebe peso especial.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que o BSC se aplica apenas a entidades privadas. Isso é falso: o BSC é amplamente utilizado também no setor público, adaptado para medir desempenho em organizações governamentais. Não há incompatibilidade com objetivos públicos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Menciona "benchmarking" e "sistema de pontuação" como traço do BSC. Embora o BSC possa usar benchmarking e mapas estratégicos com indicadores, o traço característico não é o benchmarking nem um sistema de pontuação genérico; são as perspectivas balanceadas. O enunciado pede o "traço característico", que é descrição da estratégia nas quatro perspectivas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC utiliza exclusivamente indicadores financeiros e contábeis. Isso contraria frontalmente a proposta do BSC, que inclui indicadores financeiros, mas também não financeiros (clientes, processos, aprendizado). A exclusividade financeira é justamente o que o BSC busca superar.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)