Administração Geral · FCC · 2022 | Questão sqc-fc065234

Administração GeralProcesso Decisório

Código: fc065234
Banca: FCC
Órgão: TRT - 22ª Região (PI)
Ano: 2022

Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa

Suponha que uma consultoria especializada tenha avaliado a qualidade da gestão organizacional de determinada instituição e, entre os vários aspectos abordados no relatório de diagnóstico, tenha apontado um maior número de decisões “não programadas”, comparativamente àquelas ditas “programadas”. Considerando os conceitos correntes sobre tal categorização, referida instituição

Aencontra-se em um estágio ainda embrionário de gestão organizacional, com possíveis lacunas entre diagnóstico dos problemas, seu endereçamento e respectiva resolução.
Bpossui evidente falha em seus processos de avaliação e resolução de problemas, valendo-se de soluções precárias na maior parte das decisões adotadas em seu processo de gestão.
Cadota um modelo de decisões intuitivas, em detrimento de decisões racionais, o que, não necessariamente, indica menor eficácia das decisões ou falha de processo decisório.
Ddefrontou-se com um maior número de situações em que não foi possível valer-se de soluções padronizadas e disponíveis em seu acervo, demandando soluções individualizadas.
Etem por escopo atividades eminentemente operacionais e poucos processos de natureza intelectual.

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GabaritoD — defrontou-se com um maior número de situações em que não foi possível valer-se de soluções padronizadas e disponíveis em seu acervo, demandando soluções individualizadas.

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Processo Decisório: Decisões Programadas e Não Programadas

Gabarito: letra D. O enunciado aponta que a instituição apresenta mais decisões "não programadas" do que "programadas". Esse tipo de decisão é caracterizado pela ausência de procedimentos padronizados e pela necessidade de soluções específicas para cada situação, exatamente como descrito na alternativa D. Decisões programadas, por outro lado, são rotineiras e seguem regras pré-estabelecidas.

A classificação entre decisões programadas e não programadas foi popularizada por Herbert Simon. Enquanto as programadas lidam com problemas repetitivos e bem compreendidos, as não programadas são aplicadas a problemas novos, complexos ou imprevisíveis. A tabela abaixo resume as principais diferenças:

Característica	Decisões Programadas	Decisões Não Programadas
Natureza do problema	Rotineiro, repetitivo	Novo, não estruturado
Procedimento	Padronizado (regras, manuais)	Personalizado, criativo
Certeza/Incerteza	Alta certeza e previsibilidade	Alta incerteza
Nível hierárquico	Operacional (supervisores)	Estratégico/tático (alta gerência)

NÃO CAIA NESSA!

Muitos candidatos associam "não programadas" a falhas de gestão ou decisões intuitivas. No entanto, são perfeitamente adequadas quando o problema não tem solução prévia. A banca explora esse viés nas alternativas A, B e C, que sugerem imaturidade, falha ou intuição, respectivamente.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a instituição está em estágio embrionário. Decisões não programadas são comuns em organizações maduras que enfrentam desafios estratégicos — não indicam imaturidade.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Sugere falhas nos processos e soluções precárias. Decisões não programadas não são precárias; são necessárias quando não existem padrões prontos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Associa decisões não programadas a decisões intuitivas, em oposição a racionais. Embora possam envolver intuição, não há relação direta; decisões não programadas podem ser racionais, mas sem roteiro prévio.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve corretamente que a instituição enfrentou situações que exigem soluções individualizadas, sem possibilidade de usar padrões disponíveis. É a definição de decisão não programada.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Inverte o conceito: decisões não programadas são típicas de atividades intelectuais e estratégicas, não operacionais. Atividades operacionais geram mais decisões programadas.

Gabarito: letra D.

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