Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — FCC 2022

Estrutura Matricial × Estrutura Divisional

Gabarito: letra C. O traço distintivo da estrutura matricial é a existência de órgãos de duração temporária vinculados a projetos, enquanto a estrutura divisional é composta por divisões permanentes (baseadas em produto, cliente ou geografia). Isso está em consonância com o material de apoio, que define a estrutura matricial como "mista (vertical e horizontal), combinando dois tipos de departamentalização (funcional + produto/serviço, processo, projeto)" e ressalta que nela "cada departamento segue a orientação de dois chefes/gerentes simultaneamente — e os empregados realizarão tanto as atividades rotineiras (funcional) como as temporárias (produto, processo, projeto)". Já a estrutura divisional é caracterizada por divisões semiautônomas e permanentes.

A banca testa a capacidade de diferenciar os dois modelos, especialmente o caráter temporário dos órgãos na matriz.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a adoção do critério de departamentalização funcional ou por produto é traço distintivo da matriz. No entanto, tanto a estrutura matricial quanto a divisional podem adotar a departamentalização funcional ou por produto. Na matriz, há combinação simultânea dos dois critérios (funcional + produto/projeto), mas a mera adoção de um deles não é exclusiva. O erro está em apresentar como distintivo algo que é comum a ambas.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que a apuração de resultados de forma centralizada, nos centros de resultados, é traço da matriz. Na verdade, a estrutura divisional é que delega autonomia às divisões e monitora resultados de forma centralizada, mas cada divisão é um centro de resultado. Na matriz, os resultados são geralmente apurados por projeto, mas a centralização não é característica definidora; o distintivo é a temporariedade.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A existência de órgãos de duração temporária vinculados a projetos é exatamente o traço que diferencia a matriz da divisional. Na matriz, as equipes de projeto são constituídas temporariamente, enquanto na divisional as divisões são permanentes. O material de apoio confirma: a estrutura matricial combina atividades rotineiras com temporárias, e a estrutura por projeto é "do tipo horizontal e temporária".

Alternativa D — ❌ Incorreta

A divisão pelo critério geográfico com unidades regionais ligadas ao núcleo central é característica da estrutura divisional, não da matricial. A matriz pode, eventualmente, usar critério geográfico, mas sua essência é a combinação de departamentalizações e a temporariedade.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A adoção de indicadores de desempenho e metas vinculadas a uma organização modelo é prática comum a qualquer estrutura moderna, não sendo traço distintivo da matriz. Tanto a matriz quanto a divisional podem utilizar indicadores.

A tabela abaixo resume os contrastes principais:

Gabarito: letra C.