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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2022

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
fc065561
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2022
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O modelo de excelência em gestão predicado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) consiste em um sistema baseado em diversos fundamentos e critérios,
  1. Asendo os critérios divididos em subitens que compõem um sistema de questões que permite a autoavaliação da organização.
  2. Bsendo os fundamentos os valores que cada organização elege como os mais relevantes para sua visão de futuro.
  3. Cpodendo os critérios variar de acordo com o grau de maturidade de cada organização, apurado de acordo com fundamentos fixados pela FNQ.
  4. Dcabendo a cada organização apresentar o conjunto de critérios e fundamentos para avaliações individualizadas realizadas pela FNQ.
  5. Eque são a base para a certificação de excelência da organização, de acordo com o grau de aderência aos fundamentos e critérios estabelecidos em cada ciclo avaliatório.
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GabaritoA — sendo os critérios divididos em subitens que compõem um sistema de questões que permite a autoavaliação da organização.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Modelo de Excelência em Gestão da FNQ

Gabarito: letra A. O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) estrutura-se em critérios e fundamentos, sendo que os critérios são desdobrados em subitens que formam um sistema de questões utilizado para a autoavaliação da organização. Essa é a essência do modelo, conforme descrito na literatura e na própria metodologia da FNQ.

A banca testa o conhecimento sobre os elementos que compõem o modelo: critérios (fixos, com subitens) e fundamentos (valores consolidados, não eleitos pela organização). A alternativa A espelha corretamente a finalidade dos critérios.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Correta. Os critérios do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ são divididos em subitens que contêm questões orientadoras, permitindo que a própria organização realize sua autoavaliação. Essa é a característica central do modelo: ser um instrumento de diagnóstico.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Incorreta. Os fundamentos do modelo FNQ não são escolhidos por cada organização; são valores fixos e universais do próprio modelo, como pensamento sistêmico, compromisso com as partes interessadas, aprendizado organizacional etc. A alternativa confunde fundamento com "valores da organização".

Alternativa C — ❌ Incorreta

Incorreta. Os critérios do modelo FNQ são fixos e padronizados, não variam conforme o grau de maturidade. O que varia é a pontuação ou o nível de atendimento obtido na avaliação, mas os critérios em si são os mesmos para todas as organizações.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Incorreta. O modelo FNQ apresenta um conjunto único e pré-definido de critérios e fundamentos. Não cabe à organização "apresentar" seu próprio conjunto; ela é avaliada contra os critérios estabelecidos pela FNQ.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Incorreta. O modelo FNQ não é uma certificação. Ele serve de referência para autoavaliação e para concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), mas não emite certificados de excelência. A palavra "certificação" é o erro: a FNQ não certifica, apenas premia ou reconhece com base na avaliação.

Gabarito: letra A.

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