Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc065633
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 23ª REGIÃO (MT)
- Ano
- 2022
- Cargo
- Analista Judiciário - Área Apoio - Biblioteconomia
Considere as duas afirmativas abaixo, sobre avaliação de serviços de informação.I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estudos relativos ao não-público dessas unidades estão fora de seu escopo.II. A avaliação deve ser um processo contínuo por meio do qual programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas.Ocorre que
- AI e II estão corretas.
- BII está incorreta: a coleta de dados é contínua, mas a atividade de avaliação em si constitui um evento periódico.
- CI está incorreta: a avaliação envolve o desenvolvimento de estudos relativos ao não-público.
- DI e II estão incorretas.
- EII está incorreta: a avaliação debruça-se sobre a análise de processos e não de programas ou projetos.