GabaritoD — horizontal.
Gabarito: letra D. A troca lateral ou diagonal de mensagens entre pares ou colegas de trabalho é a definição clássica de comunicação horizontal. Esse fluxo ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico, sem passar pela cadeia de comando vertical, e tem como objetivo agilizar a coordenação, resolver problemas e compartilhar informações entre áreas ou setores.
A comunicação horizontal é uma das três direções tradicionais do fluxo comunicacional nas organizações, ao lado da comunicação vertical (ascendente/descendente) e da diagonal. Sua principal característica é conectar pares — pessoas com autoridade equivalente — seja dentro do mesmo departamento (lateral) ou entre departamentos distintos (diagonal).
Comunicação '''bidirecional''' refere-se à troca de informações em duas direções (emissor↔receptor), podendo ocorrer em qualquer fluxo (vertical, horizontal ou diagonal). A questão não destaca a direcionalidade, mas sim o nível hierárquico dos envolvidos.
Comunicação '''vertical''' é aquela que sobe ou desce na hierarquia (entre chefia e subordinados). A questão fala expressamente em ''pares'' ou ''colegas de trabalho'', que estão no mesmo nível, não em relação de subordinação.
Comunicação '''virtual''' diz respeito ao meio utilizado (ferramentas digitais), e não ao fluxo hierárquico. A questão descreve a direção da comunicação, não o canal.
A comunicação '''horizontal''' é exatamente a troca de mensagens entre pessoas de mesmo nível hierárquico (pares), podendo ser lateral (mesmo setor) ou diagonal (setores diferentes). É o fluxo que promove coordenação e integração entre áreas.
Comunicação '''unilateral''' é aquela em que não há feedback, ou seja, a mensagem flui em uma só direção. A questão não menciona ausência de retorno; trata do público-alvo (pares), não do sentido da troca.
Para diferenciar os fluxos, lembre-se: vertical = entre níveis diferentes (cadeia de comando); horizontal = mesmo nível (coordenação entre pares); diagonal = combina horizontal com vertical. A banca costuma cobrar esses conceitos associando-os à agilidade e à solução de problemas sem depender da hierarquia.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra D.
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