Analista Judiciário - Área Apoio - Tecnologia da Informação
De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS,
Aestá a Service Value Chain, que é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores, contribuindo para facilitar a realização do valor.
Bencontram-se os Governance Principles, que são regras que orientam a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.
Cencontra-se o Management Guide, que é um guia de boas práticas através do qual uma organização é dirigida e controlada.
Destá o Continual Improvement Circle, que reúne conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo de forma contínua.
Eestão os Processes, que reúnem as atividades organizacionais recorrentes, realizadas em todos os níveis, para garantir que o desempenho da organização atenda continuamente às expectativas.
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GabaritoA — está a Service Value Chain, que é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores, contribuindo para facilitar a realização do valor.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4: Service Value System (SVS)
Gabarito: letra A. O SVS da ITIL 4 é composto por cinco componentes: Service Value Chain, Guiding Principles, Governance, Service Management Practices e Continual Improvement. A alternativa A descreve corretamente a Service Value Chain como um conjunto de atividades interconectadas para entregar valor. As demais alternativas erram ao nomear ou descrever outros componentes.
A banca testa o conhecimento dos componentes do SVS e seus nomes exatos. É comum haver confusão entre princípios orientadores (Guiding Principles) e governança, ou entre práticas (Practices) e processos.
Componente do SVS (ITIL 4)
Descrição Correta
Nome/Descrição na Alternativa
Correto?
Service Value Chain
Conjunto de atividades interconectadas para entregar valor
Alternativa A
✅ Sim
Guiding Principles
Princípios orientadores adaptáveis ao contexto
Alternativa B ("Governance Principles", regras fixas)
❌ Não
Governance
Sistema pelo qual a organização é dirigida e controlada
Alternativa C ("Management Guide")
❌ Não
Continual Improvement
Prática/princípio de melhoria contínua
Alternativa D ("Continual Improvement Circle", descrição de práticas)
❌ Não
Service Management Practices
Conjunto de recursos organizacionais (inclui processos)
Alternativa E ("Processes")
❌ Não
SVS (ITIL 4): Service Value Chain (Atividades interconectadas, Entrega de valor); Guiding Principles (7 princípios orientadores, Adaptáveis ao contexto); Governance (Dirige e controla); Service Management Practices (Processos, procedimentos, políticas); Continual Improvement (Melhoria contínua)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve a Service Value Chain como um conjunto de atividades interconectadas que a organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos consumidores, contribuindo para a realização do valor. Essa é a definição exata do componente, conforme a ITIL 4.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Menciona "Governance Principles" como componente do SVS. O nome correto é Guiding Principles (sete princípios orientadores), e eles não são "regras que orientam a organização em todas as circunstâncias independentemente de mudanças". Os princípios orientam, mas devem ser adaptados ao contexto. Além disso, "Governance" é um componente separado, não um conjunto de princípios.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Cita o "Management Guide" como componente. A ITIL 4 não possui um componente com esse nome. O correto seria Governance, que é o sistema pelo qual a organização é dirigida e controlada, mas o título "Management Guide" não existe no SVS.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Fala em "Continual Improvement Circle". O componente correto é Continual Improvement (como prática ou princípio), mas não há um "Circle". A descrição "reúne conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo" se aproxima mais de Service Management Practices do que de Continual Improvement.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que os "Processes" são um componente. Na ITIL 4, o componente é Service Management Practices, que incluem processos, mas também procedimentos, políticas etc. Reduzir a "Processes" é impreciso e não corresponde à terminologia oficial do SVS.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca os nomes oficiais dos componentes por variações que parecem corretas: "Governance Principles" (em vez de Guiding Principles), "Management Guide" (em vez de Governance), "Continual Improvement Circle" (em vez de Continual Improvement) e "Processes" (em vez de Practices). A dica é decorar exatamente os cinco nomes: Service Value Chain, Guiding Principles, Governance, Practices e Continual Improvement.