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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2022

Governança de TIITIL
Código
fc066257
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2022
Cargo
Técnico Judiciário - Área Apoio - Tecnologia da Informação
Na ITIL V4, o termo desenho e transição é definido como
  1. Aprática que gerencia a implantação de hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente de serviço novo.
  2. Borientação sobre o design de páginas Web para facilitar o controle da transição e mudança dos ativos da organização.
  3. Cabordagem prática, centrada nas pessoas, adotada por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos com soluções práticas e criativas.
  4. Datividade da cadeia de valor que garante que os produtos atendam, continuamente, às expectativas das partes interessadas em relação à qualidade, aos custos e ao tempo de mercado.
  5. Eredefinição da especificação de produtos e serviços que visa garantir o controle de mudanças após incidentes confirmados.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — atividade da cadeia de valor que garante que os produtos atendam, continuamente, às expectativas das partes interessadas em relação à qualidade, aos custos e ao tempo de mercado.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Desenho e Transição

Gabarito: letra D. Na ITIL 4, a atividade "Desenho e Transição" (Design & Transition) é um dos seis componentes da cadeia de valor (value chain) e tem como objetivo garantir que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas das partes interessadas em relação a qualidade, custos e tempo de lançamento no mercado. A alternativa D reproduz exatamente essa definição.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A descrição refere-se à prática de Deployment Management (gerenciamento de implantação), que cuida da movimentação de novos ou modificados componentes para o ambiente de produção. Não abrange o escopo amplo de desenho e transição.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Trata-se de um conceito restrito a design de páginas web, sem relação com a ITIL. A ITIL 4 não foca em design de interfaces, mas sim na concepção de serviços de ponta a ponta.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Corresponde ao Design Thinking, uma abordagem centrada no usuário para solução de problemas. Embora possa ser utilizada como ferramenta, não é a definição de desenho e transição na ITIL.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Exatamente o conceito da atividade Design & Transition da cadeia de valor da ITIL 4: "garantir que os produtos atendam, continuamente, às expectativas das partes interessadas em relação à qualidade, aos custos e ao tempo de mercado".

Alternativa E — ❌ Incorreta

Refere-se a um processo de redefinição de especificações pós-incidente, que se assemelha mais ao gerenciamento de mudanças ou melhorias, mas não à atividade de desenho e transição.

Gabarito: letra D

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