Administração Geral · FCC · 2022 | Questão sqc-fc067350

Administração GeralAbordagem Comportamental da Administração

Código: fc067350
Banca: FCC
Órgão: TRT - 5ª Região (BA)
Ano: 2022

Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa

Os denominados KPI (Key Performance Indicators) correspondem a indicadores de gestão de desempenho utilizados para medir ou verificar a efetividade do trabalho realizado sob diferentes perspectivas. Um deles é o “turnover”, indicador bastante utilizado

Apela área de recursos humanos, a fim de mostrar a rotatividade dos colaboradores, incluindo os desligamentos voluntários e as demissões.
Bpara medir o retorno obtido com a carteira de clientes, mensurando o nível de crescimento e de fidelização.
Cpara identificar o denominado Market Share, ou participação relativa da organização no mercado em que atua.
Dpela área financeira, para mensurar o retorno obtido a partir do investimento em capacitação dos colaboradores.
Epor setores operacionais da organização, para identificar o giro de estoque e o tempo de reposição necessário para os insumos demandados.

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GabaritoA — pela área de recursos humanos, a fim de mostrar a rotatividade dos colaboradores, incluindo os desligamentos voluntários e as demissões.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Key Performance Indicators (KPI): Turnover

Gabarito: letra A. O turnover (ou rotatividade de pessoal) é um KPI clássico da área de Recursos Humanos, que mede a frequência com que colaboradores entram e saem da organização, incluindo tanto os desligamentos voluntários quanto as demissões. As demais alternativas confundem o turnover com outros indicadores: retorno sobre clientes (churn rate), market share, ROI de treinamento ou giro de estoque.

Turnover (KPI): RH (pessoas) (Rotatividade de colaboradores, Desligamentos voluntários, Demissões); Logística (estoque) (Giro de estoque, Tempo de reposição); Clientes (Churn rate (cancelamento), Retenção)

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa descreve exatamente o conceito de turnover: indicador de rotatividade de colaboradores, abrangendo desligamentos voluntários e demissões, sob gestão da área de RH. É a definição consagrada na administração.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Refere-se a medir retorno sobre a carteira de clientes, nível de crescimento e fidelização. Isso corresponde a indicadores como churn rate (taxa de cancelamento) ou retenção de clientes, não ao turnover.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Fala em identificar o Market Share (participação de mercado). Esse é um indicador de posicionamento competitivo, não relacionado à rotatividade de pessoas.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Menciona mensurar o retorno sobre investimento em capacitação de colaboradores. Esse é um indicador de ROI de treinamento, área financeira ou de desenvolvimento humano, mas não turnover.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Trata de giro de estoque e tempo de reposição de insumos. Esse é o turnover de estoque (ou estoque médio), um indicador operacional/logístico, não de pessoal.

PEGA ESSA DICA!

O nome “turnover” é usado para rotatividade em diferentes contextos (pessoas, estoque, clientes). Na prova, leia o complemento: se o assunto é RH, é rotatividade de pessoal; se é logística, é giro de estoque. Sempre verifique o departamento mencionado na alternativa.

Gabarito: letra A.

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