Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2022
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc067647
Banca
FCC
Órgão
TRT - 5ª Região (BA)
Ano
2022
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
O psicólogo americano Frederick Herzberg propôs, nos anos 1950, a chamada teoria dos dois fatores, segundo a qual se explica
Aa qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como o reconhecimento profissional, e éticos (intrínsecos), como o salário.
Ba qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como a função, e éticos (intrínsecos), como a forma.
Ca motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o reconhecimento profissional, e motivadores, como o salário.
Da qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como a forma, e éticos (intrínsecos), como a função.
Ea motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o salário, e motivadores, como o reconhecimento profissional.
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GabaritoE — a motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o salário, e motivadores, como o reconhecimento profissional.
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
Gabarito: letra E. A Teoria dos Dois Fatores (ou Bifatorial) de Frederick Herzberg distingue fatores higiênicos (extrínsecos, que evitam insatisfação) e motivadores (intrínsecos, que geram satisfação). A alternativa E é a única que associa corretamente os exemplos: salário como higiênico e reconhecimento profissional como motivador.
A questão cobra a compreensão clássica da teoria: os fatores higiênicos estão relacionados ao contexto do trabalho (salário, condições, política da empresa) e não geram motivação duradoura, apenas previnem insatisfação. Já os fatores motivadores estão relacionados ao conteúdo do trabalho (realização, responsabilidade, reconhecimento) e são os verdadeiros impulsionadores da motivação.
Fator
Categoria
Exemplo Correto
Efeito
Higiênico (Extrínseco)
Contexto do trabalho
Salário
Evita insatisfação
Motivador (Intrínseco)
Conteúdo do trabalho
Reconhecimento profissional
Gera satisfação e motivação
Teoria dos Dois Fatores (Herzberg)
1Fatores higiênicos (extrínsecos)
Salário
Condições de trabalho
Política da empresa
2Fatores motivadores (intrínsecos)
Reconhecimento profissional
Realização
Responsabilidade
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a teoria explica "a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como o reconhecimento profissional, e éticos (intrínsecos), como o salário". A teoria de Herzberg não trata de qualidade percebida pelo consumidor, e sim de motivação no trabalho. Além disso, os exemplos estão trocados: reconhecimento profissional é fator motivador (intrínseco), não extrínseco; salário é fator higiênico (extrínseco), não intrínseco.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Também menciona "qualidade percebida pelos consumidores", o que não é o foco de Herzberg. Fala em "fatores estéticos (extrínsecos), como a função, e éticos (intrínsecos), como a forma" — completamente fora da teoria, que não usa esses conceitos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Apresenta a estrutura correta ao falar de motivação para o trabalho, mas inverte os exemplos: coloca "reconhecimento profissional" como fator higiênico e "salário" como motivador. Na teoria de Herzberg, reconhecimento é motivador; salário é higiênico. A inversão caracteriza o erro.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Novamente aborda "qualidade percebida pelos consumidores" com fatores estéticos e éticos, sem relação com Herzberg. Confunde o objeto de estudo.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que a teoria explica "a motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o salário, e motivadores, como o reconhecimento profissional". Está de acordo com a formulação original de Herzberg: fatores higiênicos (extrínsecos) previnem insatisfação; fatores motivadores (intrínsecos) promovem satisfação. Os exemplos estão corretos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca inverte os exemplos entre fatores higiênicos e motivadores (alternativa C) ou troca o objeto da teoria (qualidade percebida pelo consumidor em vez de motivação no trabalho). Guarde a associação: higiênicos = salário, condições, segurança; motivadores = reconhecimento, realização, responsabilidade. Treine essa classificação para não cair nas inversões.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)