Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2022
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc067649
Banca
FCC
Órgão
TRT - 5ª Região (BA)
Ano
2022
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
Constitui um tipo de processo nas organizações o
Aprimário ou principal, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
Bsecundário ou organizacional, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
Cgerencial, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
Dgerencial, que propicia apoio e condições para o processo principal.
Eprimário ou principal, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
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GabaritoA — primário ou principal, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Tipos de Processos nas Organizações
Gabarito: letra A. O processo primário ou principal, também chamado de processo de negócio, é aquele que resulta na geração direta de valor para os clientes finais, sendo a atividade-fim da organização. Os demais tipos – organizacionais (de suporte) e gerenciais (de coordenação) – têm funções distintas, conforme os conceitos de gestão por processos.
A questão exige a correta classificação dos processos organizacionais. De acordo com a literatura de gestão por processos, há três grandes categorias:
Processos de negócio (primários/principais): diretamente ligados à cadeia de valor, geram o produto ou serviço entregue ao cliente externo. Exemplo: atendimento em um hotel.
Processos organizacionais (secundários/de suporte): integram os setores e viabilizam os subsistemas da organização; são internos e não aparecem ao cliente. Exemplo: faturamento, contratação de funcionários.
Processos gerenciais: facilitam a tomada de decisão gerencial, como avaliação de desempenho e pesquisas de opinião.
A alternativa correta descreve exatamente o processo primário: geração direta de valor para os clientes finais.
Tipos de processos: Primário/principal (negócio) (Geração direta de valor, Cliente final, Atividade-fim); Secundário/organizacional (suporte) (Integra setores, Interno, Ex.: faturamento, contratação); Gerencial (Tomada de decisão, Coordenação, Ex.: avaliação de desempenho)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Define o processo primário ou principal como aquele que resulta em geração direta de valor para os clientes finais. É a definição clássica dos processos de negócio, que constituem a atividade-fim da organização.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o processo secundário ou organizacional está ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos. Na verdade, essa descrição corresponde ao processo gerencial. O processo organizacional é de suporte interno, não de coordenação estratégica.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Atribui ao processo gerencial a geração direta de valor para os clientes finais. Isso é característica do processo primário/principal; o gerencial trata da tomada de decisão e coordenação, sem contato direto com o cliente final.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Diz que o processo gerencial propicia apoio e condições para o processo principal. Essa é a função do processo secundário/organizacional (de suporte). O gerencial é voltado à coordenação e decisão, não ao apoio operacional.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Associa o processo primário ou principal a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos. Isso descreve o processo gerencial. O primário é focado na entrega de valor ao cliente, não na coordenação.
NÃO CAIA NESSA!
Na hora da prova, associe "primário" = "negócio" = "valor direto ao cliente"; "organizacional" = "suporte interno"; "gerencial" = "coordenação e decisão". A banca costuma inverter as funções, como fez nas alternativas C e E.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)