Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc068522
Banca
FCC
Órgão
Copergás - PE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrador
Em um evento promovido exclusivamente para os supervisores dos centros de distribuição (CD), o supervisor do CD situado em Garanhuns fez uma apresentação especial aos demais supervisores ali presentes, pelo motivo de ter sido o CD que alcançou o melhor resultado operacional de toda a empresa. O principal objetivo de sua comunicação foi gerar empatia para que o seu sucesso servisse de benchmark aos demais. Essa situação exprime uma forma de comunicação conhecida como:
AHorizontal.
BDe cima para baixo.
CDe baixo para cima.
DInformal.
EComparativa.
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GabaritoA — Horizontal.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Comunicação Organizacional: Fluxos de Informação
Gabarito: letra A (Horizontal). A comunicação horizontal (ou lateral) ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico, sem relação de subordinação. No caso, o supervisor do CD de Garanhuns se comunica com outros supervisores (mesmo nível) para compartilhar um benchmark, caracterizando perfeitamente esse fluxo.
A banca testa a classificação dos fluxos de comunicação nas organizações, um tema básico da Administração. Vamos analisar cada alternativa:
Fluxos de comunicação: Horizontal (mesmo nível) (Coordenação, Troca de informações, Benchmarking); Descendente (de cima para baixo) (Ordens, Diretrizes, Feedback formal); Ascendente (de baixo para cima) (Relatórios, Sugestões, Reclamações); Informal (Conversas de corredor, Rede de boatos)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A comunicação horizontal acontece entre colegas de mesmo nível hierárquico, com o objetivo de coordenar tarefas, trocar informações ou, como no enunciado, compartilhar boas práticas (benchmarking). Não há hierarquia envolvida, apenas cooperação entre pares.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A comunicação "de cima para baixo" (descendente) flui dos níveis superiores para os inferiores, como ordens, diretrizes e feedback formal. Na situação, o supervisor não é chefe dos demais; todos são supervisores, sem subordinação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A comunicação "de baixo para cima" (ascendente) vai dos subordinados para a chefia, como relatórios, sugestões ou reclamações. Aqui, o supervisor não se reporta a um superior; dirige-se a pares.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Comunicação informal é a que ocorre fora dos canais oficiais (ex.: conversas de corredor, rede de boatos). O evento foi promovido pela empresa, com apresentação formal, portanto oficial.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Comparativa" não é uma classificação reconhecida de fluxo de comunicação. O conteúdo pode ser comparativo (benchmark), mas a forma é horizontal.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar o fluxo, pergunte: "quem emite?" e "quem recebe?". Se estão no mesmo nível → horizontal; se o emissor é superior → descendente; se é subordinado → ascendente.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)