Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc068545
Banca
FCC
Órgão
Copergás - PE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrador
Os elos mais comuns dentro da Cadeia de Valor genérica de uma empresa ocorrem entre as atividades de apoio e as atividades primárias. Por outro lado, elos mais sutis ocorrem entre as atividades primárias, que possibilitam
Aterceirizar o departamento de contabilidade para reduzir custos com a folha de pagamento.
Balterar o projeto do produto para reduzir o seu custo de fabricação.
Caumentar a quantidade de servidores e o processamento de informações para reduzir o número de atendimentos para consertos de peças do serviço de pós-vendas.
Dmelhorar o processo de recrutamento e seleção da mão de obra especializada em logística para reduzir os custos com transportes de produtos acabados.
Emelhorar a inspeção de peças que chegam do fornecedor para reduzir os custos da garantia de qualidade no processo de produção.
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GabaritoE — melhorar a inspeção de peças que chegam do fornecedor para reduzir os custos da garantia de qualidade no processo de produção.
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Cadeia de Valor – Elos entre Atividades
Gabarito: letra E. Na Cadeia de Valor genérica de Porter, elos sutis ocorrem entre as atividades primárias, enquanto elos comuns ligam atividades de apoio a primárias. A alternativa E descreve um elo entre Logística de Entrada (inspeção de peças) e Operações (garantia de qualidade na produção), ambas primárias. As demais alternativas envolvem elos entre atividades de apoio e primárias, não se enquadrando no conceito de “elos mais sutis”.
A Cadeia de Valor de Porter divide as atividades em:
Primárias: Logística de Entrada, Operações, Logística de Saída, Marketing & Vendas, Serviço.
Apoio: Aquisição, Desenvolvimento Tecnológico, Gestão de RH, Infraestrutura da Empresa.
Os elos mais comuns são entre apoio e primárias (ex.: RH melhora recrutamento para operações). Os elos mais sutis conectam atividades primárias entre si (ex.: inspeção de entrada que reduz retrabalho na produção).
Atividade Primária (Origem)
Atividade Primária (Destino)
Efeito do Elo
Exemplo na Alternativa
Logística de Entrada
Operações
Redução de custos de garantia de qualidade
Inspeção de peças que chegam do fornecedor reduz custos da garantia de qualidade na produção (Alternativa E)
Operações
Logística de Saída
Redução de custos de transporte
(Não exemplificado nas alternativas)
Logística de Saída
Marketing & Vendas
Melhoria no prazo de entrega
(Não exemplificado nas alternativas)
Marketing & Vendas
Serviço
Redução de reclamações pós-venda
(Não exemplificado nas alternativas)
Cadeia de Valor (Porter): Atividades primárias (Logística de entrada, Operações, Logística de saída, Marketing e vendas, Serviço); Atividades de apoio (Aquisição, Desenvolvimento tecnológico, Gestão de RH, Infraestrutura); Elos (Comuns: apoio ↔ primária, Sutis: primária ↔ primária)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Terceirizar a contabilidade (atividade de apoio – infraestrutura) para reduzir custos com folha de pagamento não é um elo entre primárias; é uma decisão de apoio afetando outra atividade de apoio (gestão de pessoas).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Alterar o projeto do produto (atividade de apoio – desenvolvimento tecnológico) para reduzir custo de fabricação (operações) é um elo clássico entre apoio e primária, não entre primárias.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Aumentar servidores e processamento de informações (atividade de apoio – desenvolvimento tecnológico ou infraestrutura) para reduzir atendimentos pós-venda (serviço) envolve apoio e primária, não primárias entre si.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Melhorar recrutamento e seleção (atividade de apoio – RH) para reduzir custos de transporte (logística de saída) é elo entre apoio e primária.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Melhorar a inspeção de peças que chegam do fornecedor (Logística de Entrada, primária) reduz custos da garantia de qualidade no processo de produção (Operações, primária). Trata-se de um elo direto entre duas atividades primárias, caracterizando o “elo mais sutil” descrito no enunciado.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar elos sutis, pergunte: “Esta melhoria em uma atividade primária impacta diretamente outra atividade primária?” Se sim, é um elo entre primárias. Caso envolva atividades de apoio (RH, tecnologia, compras, infraestrutura), é um elo comum.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)