Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc069268
Banca
FCC
Órgão
TJ-BA
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Escrevente de Cartório
A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de apoio no planejamento estratégico, gestão e avaliação de desempenho nas organizações
Apersegue a lógica do downsizing, propondo redução de pessoal, reorganização e simplificação de processos.
Bpode ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redistribuição dos pesos dos seus indicadores: ambiental, social e de governança.
Cé focada no binômio de perspectivas econômica-financeira e do cliente, o que torna complexa sua aplicação no setor público.
Dinclui a confecção de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.
Edemanda a identificação da missão da organização, ou seja, das suas metas e objetivos perante à sociedade.
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GabaritoD — inclui a confecção de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.
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Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra D. O BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico que desdobra a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). O mapa estratégico é um elemento central, permitindo visualizar as relações de causa e efeito entre os objetivos de cada perspectiva, conforme descrito na alternativa D.
A banca testa o conhecimento sobre os componentes do BSC, especialmente o mapa estratégico. O erro nas demais alternativas está em associar o BSC a conceitos que não lhe pertencem ou em limitar sua aplicação.
Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas clássicas (Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Mapa estratégico (Relações de causa e efeito, Objetivos por perspectiva, Comunicação da estratégia); Aplicação (Setor privado (tradicional), Setor público (adaptável))
Alternativa A — ❌ Incorreta
O BSC não persegue a lógica do downsizing (redução de pessoal e simplificação de processos). O downsizing é uma estratégia de reestruturação organizacional, enquanto o BSC foca no alinhamento estratégico e medição de desempenho por meio de indicadores nas quatro perspectivas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Embora o BSC possa ser adaptado ao setor público (com ajustes como inclusão de perspectiva social ou ambiental), a redistribuição de pesos para "ambiental, social e de governança" não é uma característica intrínseca do BSC tradicional. As perspectivas clássicas são financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A adaptação varia conforme a organização, mas a afirmação generaliza indevidamente.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O BSC não é focado apenas no binômio econômico-financeira e cliente. Ele contempla quatro perspectivas (incluindo processos internos e aprendizado e crescimento). A complexidade de aplicação no setor público não decorre desse suposto foco restrito, mas de aspectos como medição de resultados intangíveis e múltiplos stakeholders.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos nas perspectivas do BSC. Ele mostra como os objetivos de aprendizado e crescimento impulsionam os processos internos, que geram valor para clientes e, por fim, resultados financeiros. É uma ferramenta essencial para comunicar e alinhar a estratégia.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O BSC parte da visão e da estratégia, não diretamente da missão. A missão é a razão de ser da organização, enquanto a visão define onde se quer chegar. O BSC transforma a visão em objetivos operacionais. Além disso, a afirmação define missão como "metas e objetivos perante à sociedade", o que é impreciso – missão é o propósito, não um conjunto de metas.
NÃO CAIA NESSA!
A banca utiliza conceitos relacionados (downsizing, ESG, missão) que parecem plausíveis, mas não correspondem aos pilares centrais do BSC. O candidato deve lembrar que o BSC é composto por quatro perspectivas (padrão) e que o mapa estratégico é seu principal instrumento de visualização das relações de causa e efeito.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)