Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc069544
Banca
FCC
Órgão
TRT - 12ª Região (SC)
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
W. Edwards Deming foi um dos expoentes nos estudos clássicos sobre qualidade e propôs um conjunto de princípios que orientam a busca pela qualidade total, entre os quais a importância de
Aeliminar a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estágio.
Bconsiderar que a função do administrador não é liderar e sim supervisionar, de forma que cada um deve arcar com seus erros mediante descontos na remuneração.
Cinstituir metas e slogans que conduzam ao nível zero de falhas, engajando todos os empregados nesse objetivo.
Dreduzir os custos dos insumos de produção através da troca constante dos fornecedores, evitando fidelização.
Edar preferência a um sistema de produção baseado em quotas e metas numéricas, aplicando o controle de qualidade apenas ao final do processo.
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GabaritoA — eliminar a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estágio.
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Deming e os 14 princípios da Qualidade
Gabarito: letra A. Deming propôs que a qualidade deve ser incorporada desde o início do processo produtivo, eliminando a dependência da inspeção em massa, pois a inspeção não melhora a qualidade – é preciso melhorar o processo. Essa é a essência de um de seus 14 princípios, que enfatiza a prevenção em vez da detecção de defeitos.
Deming defendia que a qualidade não se obtém por inspeção final, mas sim pelo controle e melhoria contínua do processo produtivo. Seus 14 princípios incluem: acabar com a dependência da inspeção em massa; adotar a nova filosofia; cessar a prática de avaliar transações com base apenas no preço; melhorar constantemente o sistema; instituir liderança; eliminar slogans e metas numéricas; e remover barreiras ao orgulho do trabalho.
A banca cobra o conhecimento desses princípios, sobretudo a ideia de que a qualidade deve ser "construída" no produto desde o início, e não inspecionada no final.
Deming: 14 princípios da Qualidade: Prevenção (não inspeção) (Qualidade desde o início, Eliminar inspeção em massa); Liderança (não supervisão) (Administrador como líder, Afastar o medo, Remover barreiras ao orgulho); Melhoria contínua do processo (Controle estatístico, Sem metas numéricas, Sem slogans); Fornecedores (Parceria de longo prazo, Não escolher só por preço)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Esta alternativa espelha o princípio deminguiano de "acabar com a dependência da inspeção em massa". Deming afirmava que a inspeção em massa é tardia e cara; o correto é introduzir a qualidade no produto desde seu primeiro estágio, por meio do controle estatístico do processo e da melhoria contínua. A frase "eliminar a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estágio" é uma paráfrase fiel desse princípio.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Deming defendia que a função do administrador é liderar, e não apenas supervisionar. Ele pregava a instituição da liderança: os administradores devem ser líderes motivadores, e não chefes-supervisores que impõem punições. A ideia de descontar erros na remuneração vai contra o princípio de "afastar o medo" e de "remover as barreiras ao orgulho da execução".
Alternativa C — ❌ Incorreta
Deming era contrário a slogans e metas para os empregados. Um de seus princípios é justamente "eliminar slogans, exortações e metas para os empregados", pois eles criam frustração e não atacam as causas dos problemas. Portanto, instituir metas e slogans para zero falhas é o oposto do que ele pregava.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Deming propunha "cessar a prática de avaliar as transações com base nos preços" e, em vez disso, estabelecer parcerias de longo prazo com fornecedores, baseadas em confiança e qualidade. A troca constante de fornecedores para reduzir custos é exatamente o que ele criticava, pois compromete a qualidade e a constância do processo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Deming condenava o uso de quotas numéricas e metas quantitativas, pois elas podem levar à quantidade em detrimento da qualidade. Ele dizia: "eliminar as quotas numéricas; avalie qualidade e não quantidade". Aplicar controle de qualidade apenas ao final do processo também é contrário ao seu pensamento, que defende o controle durante todo o processo, desde o início.