Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc070027
Banca
FCC
Órgão
TRT - 18ª Região (GO)
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O conceito de qualidade total introduzido por W. Edwards Deming, absorvido largamente pelos japoneses na década de 1950, sustentava que
Aa melhoria contínua da qualidade é garantida a partir da adoção de um sistema de quotas de produção, com inspeção em massa na fase final da cadeia produtiva.
Bvale a pena investir na melhoria da qualidade do produto desde que haja certeza da recuperação dos custos envolvidos com a incorporação da “mais valia” ao preço final.
Ca organização deve adotar uma filosofia de “falha zero”, incentivada por slogans e exortações de metas fundadas na eliminação de inconsistências a qualquer custo.
Dmelhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos de produção, devendo o controle ser feito ao longo de todo o processo produtivo.
Ea diversificação de fornecedores, com a instauração de uma competição entre os parceiros, aumenta a qualidade e diminui o custo dos insumos envolvidos na produção.
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GabaritoD — melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos de produção, devendo o controle ser feito ao longo de todo o processo produtivo.
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Qualidade Total e os Ensinamentos de Deming
Gabarito: letra D. Deming sustentava que a melhoria da qualidade reduz os custos globais de produção, e o controle deve ser feito ao longo de todo o processo, não apenas na inspeção final. Essa ideia está no cerne do conceito de qualidade total absorvido pelos japoneses na década de 1950.
A obra de Deming, difundida no Japão do pós-guerra, rompeu com a visão tradicional de que qualidade encarece o produto. Pelo contrário, ao reduzir retrabalho, desperdício e inspeção corretiva, a qualidade gera economia. Além disso, o controle deve ser contínuo e descentralizado, não concentrado na etapa final da produção.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre Deming e outras abordagens: a "falha zero" com slogans é de Philip Crosby; as quotas de produção e inspeção em massa são do modelo taylorista; a competição entre fornecedores é oposta à parceria de longo prazo preconizada por Deming. Fique atento aos 14 princípios.
Deming — Qualidade Total: Controle (Ao longo de todo o processo, Não inspeção em massa final); Custo (Qualidade reduz custo global, Qualidade não é custo a recuperar); Metas (Contra quotas numéricas, Contra slogans/exortações); Fornecedores (Parceria de longo prazo, Não competição entre eles)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Deming condenava expressamente as quotas numéricas e a inspeção em massa. Em seus 14 princípios, ele afirma: "acabar com a dependência da inspeção em massa" e "eliminar as quotas numéricas". A qualidade deve ser incorporada ao processo, não conferida no final.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Deming acreditava que "quanto maior for a qualidade, menores serão os custos de produção". A qualidade não é um custo a ser recuperado no preço; é um investimento que se paga pela redução de falhas e desperdícios.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Deming era veementemente contra slogans, exortações e metas numéricas para os empregados. A filosofia de "falha zero" é mais associada a Crosby, não a Deming. Para ele, a responsabilidade pela qualidade é do sistema, não de pressões sobre o trabalhador.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente a visão de Deming: melhor qualidade gera custos mais baixos no conjunto (menos retrabalho, menos inspeção, menos desperdício) e o controle deve ser exercido ao longo de todo o fluxo produtivo, do fornecedor ao cliente.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Deming defendia parcerias de longo prazo com poucos fornecedores, baseadas na confiança e na melhoria contínua, e não a diversificação com competição predatória. A competição entre fornecedores pode elevar custos e comprometer a qualidade dos insumos.