Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc070028
Banca
FCC
Órgão
TRT - 18ª Região (GO)
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
No âmbito da gestão de processos em uma organização, podem ser utilizadas diferentes ferramentas e metodologias, entre as quais o Diagrama de Ishikawa, o qual
Aapresenta-se como uma matriz de quatro quadrantes, sendo dois deles ligados aos fatores internos (mão de obra e método de produção) e dois aos externos (fornecedores e clientes).
Bparte dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que os provocam, colocando-as em grau de importância na forma de uma representação gráfica semelhante a uma espinha de peixe.
Cé representado em plano cartesiano, tendo como eixo horizontal as causas que mais se repetem nas falhas identificadas, e no vertical a frequência das falhas ocorridas, o que permite identificar as maiores correlações entre os dois eventos.
Dadota a forma de um fluxograma com todos os inputs (entradas) e outputs (saídas) envolvidos em um processo, tendo por objetivo a aplicação de ações avaliativas e corretivas.
Esustenta que 80% do volume dos problemas de uma organização é constituído por apenas 20% de eventos causadores, em relação aos quais deve-se dirigir a atenção e ações preventivas e corretivas.
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GabaritoB — parte dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que os provocam, colocando-as em grau de importância na forma de uma representação gráfica semelhante a uma espinha de peixe.
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Gestão da Qualidade – Diagrama de Ishikawa
Gabarito: letra B. O Diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito / espinha de peixe) é uma ferramenta da qualidade que, a partir do efeito (problema), busca identificar e organizar as causas potenciais que o provocam. A alternativa B descreve exatamente essa funcionalidade.
A banca testa a capacidade de distinguir o Diagrama de Ishikawa de outras ferramentas da qualidade. Observe que cada alternativa descreve uma ferramenta diferente:
Alternativa
Descrição
Ferramenta correta
A
Matriz de quatro quadrantes (fatores internos e externos)
Análise SWOT / Matriz SWOT
B
Parte do efeito para causas, representação em espinha de peixe
Diagrama de Ishikawa ✅
C
Plano cartesiano: eixo X (causas mais frequentes) e eixo Y (frequência)
Diagrama de Pareto
D
Fluxograma com inputs e outputs
Fluxograma
E
80% dos problemas vêm de 20% das causas
Princípio de Pareto
Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve uma matriz com quatro quadrantes relacionando fatores internos (mão de obra, método) e externos (fornecedores, clientes). Essa é a estrutura da análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças), não do Diagrama de Ishikawa. O Ishikawa não é uma matriz de quadrantes, mas sim uma representação em espinha de peixe.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Corresponde perfeitamente à definição do Diagrama de Ishikawa: parte do efeito (problema) para identificar as causas, colocando-as em grau de importância (embora o formato clássico organize as causas em categorias como método, mão de obra, material, etc.) e representando-as graficamente como uma espinha de peixe. É a ferramenta ideal para análise de causa raiz.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Descreve um gráfico em plano cartesiano onde as causas são ordenadas pela frequência (eixo X) e a frequência no eixo Y. Isso é o Diagrama de Pareto, que segue o princípio 80/20. O Ishikawa não se baseia em plano cartesiano nem em ordenação por frequência; ele se concentra na relação causal entre efeito e causas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Descreve um fluxograma, que mapeia o fluxo de um processo com entradas (inputs) e saídas (outputs). O Diagrama de Ishikawa não é um fluxograma; ele não representa sequência de atividades, mas sim causas organizadas em torno de um efeito.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Descreve o Princípio de Pareto (80/20), que afirma que a maioria dos problemas (80%) é causada por poucas causas (20%). Embora o Diagrama de Ishikawa possa ser usado em conjunto com Pareto para priorizar causas, ele não se define por essa proporção. O enunciado pede especificamente o Diagrama de Ishikawa, não o princípio de Pareto.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, associe cada descrição à sua ferramenta característica: Ishikawa = espinha de peixe (causa-efeito); Pareto = 80/20 (gráfico de barras com frequência); Fluxograma = sequência de etapas; SWOT = quadrantes (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças). Monte uma tabela mental e, nas provas, procure a palavra-chave "causa e efeito" ou "espinha de peixe" para identificar o Ishikawa.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)