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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2023

Governança de TIITIL
Código
fc070252
Banca
FCC
Órgão
TRT - 18ª Região (GO)
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Considere que os técnicos de TI de um Tribunal trabalhem com base na ITIL 4. Em um dia de trabalho, houve estas solicitações:I. Mudar o layout e algumas funcionalidades do website do Tribunal. É uma mudança que estava agendada, já tendo sido avaliada e autorizada após um processo de análise.II. Implementar um patch de segurança após a descoberta de uma vulnerabilidade no firewall do Tribunal. É uma mudança que não estava incluída em um cronograma de mudança e o processo de avaliação e autorização foi acelerado para garantir que pudesse ser implementada rapidamente.III. Atualizar o sistema operacional das máquinas dos funcionários do Tribunal para uma versão recente. É uma mudança que estava pré-autorizada, sendo de baixo risco, documentada e não necessitava de autorização adicional.De acordo com a prática Change Control da ITIL 4, as mudanças I, II e III são, correta e respectivamente, dos tipos:
  1. AMédio risco – Alto risco – Baixo risco.
  2. BAgendada – Crítica – Pré-autorizada.
  3. CNormal – Emergencial – Padrão.
  4. DAgendada – Não agendada – Pré-autorizada.
  5. EPadrão – Crítica – Melhoria.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Normal – Emergencial – Padrão.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 — Tipos de Mudança (Change Control)

Gabarito: letra C. As mudanças descritas são, respectivamente: Normal (planejada e autorizada), Emergencial (urgente e acelerada) e Padrão (pré-autorizada e de baixo risco). Na ITIL 4, a prática de Change Control classifica as mudanças em três categorias, e a alternativa C é a única que as nomeia corretamente.

A banca testa o conhecimento da nomenclatura oficial da ITIL 4. Confira a correspondência entre os enunciados e os tipos:

Solicitação

Característica-chave

Tipo ITIL 4

I

Agendada, avaliada e autorizada

Normal

II

Não agendada, urgente, processo acelerado

Emergencial

III

Pré-autorizada, baixo risco, documentada

Padrão

  1. 1NormalI — Agendada e autorizada
  2. 2EmergencialII — Urgente e acelerada
  3. 3PadrãoIII — Pré-autorizada e baixo risco
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

"Médio risco – Alto risco – Baixo risco" não é a classificação de tipos de mudança da ITIL 4, mas sim uma avaliação de risco. A ITIL 4 não usa esses termos como categorias formais de Change Control.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Agendada – Crítica – Pré-autorizada" são descrições leigas, não os nomes oficiais. A nomenclatura correta é Normal, Emergencial e Padrão. "Crítica" é uma característica de uma mudança emergencial, mas não um tipo autônomo.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Normal (I), Emergencial (II) e Padrão (III). Exatamente como definido na prática Change Control da ITIL 4.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Agendada – Não agendada – Pré-autorizada" também foge da terminologia oficial. O termo "Não agendada" não é um tipo; o correto é "Emergencial" para mudanças urgentes e não planejadas.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Padrão – Crítica – Melhoria": "Crítica" não é tipo de mudança (é uma emergencial), e "Melhoria" não é classificação de mudança, mas sim o objetivo de algumas mudanças. O correto seria Normal para I e Emergencial para II.

NÃO CAIA NESSA!

A banca usa palavras comuns do dia a dia ("agendada", "não agendada", "crítica") para tentar confundir o candidato com a terminologia oficial da ITIL 4. Lembre-se: as três categorias oficiais são Normal, Emergencial e Padrão — nenhuma outra.

Gabarito: letra C

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