Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc070262
Banca
FCC
Órgão
TRT - 18ª Região (GO)
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário Área Administrativa
A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de planejamento estratégico prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas
Afinanceira; dos clientes; dos processos internos; e do aprendizado/crescimento.
Beconômica circular; da responsabilidade social, ambiental e de sustentabilidade.
Cda governança interna; da comunicação; da qualidade e dos resultados financeiros.
Dda visão de futuro; da missão institucional; dos valores e da cultura organizacional.
Ede curto, médio e longo prazo, considerando as ameaças e oportunidades vigentes.
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GabaritoA — financeira; dos clientes; dos processos internos; e do aprendizado/crescimento.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas
Gabarito: letra A. O Balanced Scorecard (BSC), metodologia criada por Kaplan e Norton, estrutura o planejamento estratégico em torno de quatro perspectivas que buscam equilibrar indicadores financeiros e não financeiros: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. A alternativa A reproduz exatamente essas quatro perspectivas.
O BSC é uma ferramenta de gestão que traduz a missão e a estratégia em objetivos e indicadores, organizados nessas quatro dimensões interligadas por relações de causa e efeito. As demais alternativas misturam conceitos de outras áreas ou são incompletas.
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado/crescimento
2Relações
Causa e efeito entre as perspectivas
Equilíbrio financeiro e não financeiro
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Lista corretamente as quatro perspectivas clássicas do BSC: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Essa é a estrutura original proposta por Kaplan e Norton, presente em toda a literatura sobre o tema.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Apresenta "econômica circular" e "responsabilidade social, ambiental e de sustentabilidade". Essas não são perspectivas do BSC. Embora questões de sustentabilidade possam ser incorporadas em adaptações, o modelo original não as prevê como perspectivas próprias.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Cita "governança interna", "comunicação", "qualidade" e "resultados financeiros". Governança e comunicação não são perspectivas do BSC; qualidade poderia estar inserida em processos internos, mas não como perspectiva autônoma. Faltam clientes e aprendizado/crescimento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Visão de futuro", "missão institucional", "valores" e "cultura organizacional" são elementos que compõem o planejamento estratégico, mas não são perspectivas do BSC. O BSC usa essas definições como base, mas suas perspectivas são as quatro clássicas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Refere-se a "curto, médio e longo prazo" e "ameaças e oportunidades" (análise SWOT). Prazos e análise ambiental são considerados no planejamento, mas não constituem as perspectivas específicas do BSC.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro perspectivas do BSC: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Elas são cobradas recorrentemente em concursos e representam a essência da ferramenta. Associe cada uma a perguntas-chave: "Como somos vistos pelos acionistas?" (financeira), "Como os clientes nos veem?" (clientes), "Em que devemos ser excelentes?" (processos internos), "Como podemos inovar e crescer?" (aprendizado/crescimento).
Fim.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)