Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc070294
Banca
FCC
Órgão
TRT - 21ª Região (RN)
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Entre as principais metodologias aplicadas pelas organizações publicas e privadas no âmbito do planejamento estratégico e gestão de desempenho, destaca-se o Balanced Scorecard - BSC, a qual
Autiliza o diagrama de Pareto como referencial gráfico dos pontos fortes e fracos da organização e das etapas a serem percorridas para os aprimoramentos Indicados.
Butiliza o mapa estratégico como ferramenta para Integrar as perspectivas dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e crescimento, e financeira, visualizando relações de causa e efeito.
Ctem como escopo a definição da missão da organização, correspondente aos resultados intangíveis obtidos a partir do atingimento das metas estabelecidas no planejamento estratégico.
Dapresenta dificuldades para a sua plena aplicação em organizações publicas, dada a ênfase na perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
Etambém pode ser aplicada como método de avaliação de desempenho, analisando a produtividade da equipe a partir das perspectivas tempo de execução e qualidade dos outputs.
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GabaritoB — utiliza o mapa estratégico como ferramenta para Integrar as perspectivas dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e crescimento, e financeira, visualizando relações de causa e efeito.
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Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra B. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de planejamento estratégico que utiliza o mapa estratégico como ferramenta para integrar as quatro perspectivas clássicas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), estabelecendo relações de causa e efeito entre elas — exatamente o que descreve a alternativa B.
A banca testa o conhecimento dos elementos fundamentais do BSC: suas perspectivas e o papel do mapa estratégico. Vamos analisar cada alternativa.
Balanced Scorecard (BSC): Mapa estratégico (Relações de causa e efeito); Perspectivas (Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Aplicação (Setor privado, Setor público (adaptável)); Não é (Diagrama de Pareto, Definição de missão, Apenas tempo e qualidade)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC utiliza o diagrama de Pareto como referencial gráfico. O diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade (princípio 80/20), não faz parte do BSC. O BSC usa o mapa estratégico, não o diagrama de Pareto.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve com precisão o mapa estratégico: integra as perspectivas dos clientes, processos internos, aprendizado e crescimento, e financeira, visualizando relações de causa e efeito. É a essência do BSC.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que o escopo do BSC é a definição da missão e que a missão corresponde a resultados intangíveis. A missão é definida no planejamento estratégico, mas não é um conceito exclusivo do BSC, e não corresponde a "resultados intangíveis". A missão é a razão de ser da organização; os resultados intangíveis são mais ligados à perspectiva de aprendizado e crescimento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Diz que o BSC tem dificuldades de aplicação em organizações públicas por ênfase na perspectiva financeira. Na verdade, o BSC é adaptável ao setor público; a perspectiva financeira não se sobrepõe, e o modelo foi desenvolvido justamente para equilibrar todas as perspectivas. O setor público utiliza o BSC com adaptações, priorizando a perspectiva do cidadão.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC pode ser aplicado como método de avaliação de desempenho analisando produtividade da equipe sob as perspectivas "tempo de execução" e "qualidade dos outputs". Embora o BSC possa ser usado para avaliação de desempenho, ele não se limita a essas duas perspectivas; sua estrutura são as quatro perspectivas clássicas, e "tempo de execução" e "qualidade" são indicadores, não perspectivas.
NÃO CAIA NESSA!
Decore as quatro perspectivas do BSC: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. O mapa estratégico conecta essas perspectivas por relações de causa e efeito. Não confunda com ferramentas da qualidade (como Pareto, Ishikawa) ou com conceitos de missão/visão.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)