GabaritoA — controle.
Gabarito: letra A. A retroação da ação empresarial — ou seja, o retorno de informações sobre o desempenho para comparação com o planejado — é uma característica central do processo de controle. No ciclo administrativo (planejar, organizar, dirigir, controlar), é o controle que utiliza o feedback para avaliar resultados e promover correções. As demais funções (planejamento, organização, direção e operação) não têm a retroação como elemento definidor.
A banca cobra o reconhecimento de que o feedback (retroação) é inerente à função controle, uma vez que esta consiste em medir, comparar e agir corretivamente.
A retroação (feedback) é o mecanismo que permite ao controle verificar se os resultados estão de acordo com os padrões estabelecidos e, quando necessário, adotar medidas corretivas. Sem a retroação, o controle seria apenas uma medição estática, sem capacidade de ajuste.
Operação refere-se à execução das atividades produtivas ou de prestação de serviços. Embora a operação possa gerar dados para retroação, ela não é o processo que utiliza o feedback como finalidade; quem o faz é o controle.
Organização é a função de estruturar recursos e definir responsabilidades. Ela cria a base para o funcionamento, mas não envolve a retroação de informações sobre o desempenho.
Planejamento é a definição de objetivos, estratégias e metas. Ele antecede a ação e não lida com a retroação; esta só ocorre após a execução, no controle.
Direção é a função de liderar, motivar e comunicar. Embora inclua feedback aos liderados, a retroação sistêmica da ação empresarial (para ajuste de processos) é atributo do controle, não da direção.
Lembre-se do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). O "C" (Check) é o controle que verifica os resultados e gera retroação; o "A" (Act) age corretivamente. A retroação está sempre associada ao controle.
Gabarito: letra A
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