ITIL 4 – Princípios Orientadores
Gabarito: letra D. O ITIL 4 estabelece sete princípios orientadores: Foco no valor, Comece onde você está, Progrida iterativamente com feedback, Colabore e promova visibilidade, Pense e trabalhe holisticamente, Mantenha a simplicidade e pratique a economia, e Otimize e automatize. A alternativa D corresponde exatamente ao princípio "Colabore e promova visibilidade", que incentiva a colaboração entre as partes interessadas e a transparência nas atividades.
Alternativa A – ❌ Incorreta
"Manter uma abordagem inflexível para todas as mudanças" vai contra o princípio "Progrida iterativamente com feedback" e a filosofia de melhoria contínua do ITIL.
Alternativa B – ❌ Incorreta
"Evitar a comunicação com os stakeholders" contraria diretamente o princípio "Colabore e promova visibilidade", que preza pela transparência e comunicação.
Alternativa C – ❌ Incorreta
"Minimizar a documentação do serviço" não é um princípio; o ITIL 4 incentiva a documentação adequada, mas sem burocracia excessiva, seguindo o princípio "Mantenha a simplicidade e pratique a economia".
Alternativa D – ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Colaborar e promover visibilidade" é um princípio explícito do ITIL 4, que orienta a envolver as partes interessadas e garantir transparência nas ações.
Alternativa E – ❌ Incorreta
"Focar exclusivamente nos resultados financeiros" não é um princípio; o ITIL 4 orienta o foco no valor, que inclui resultados financeiros, mas não exclusivamente, e sim uma visão mais ampla de valor para o negócio.
Gabarito: letra D.