Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação
o ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é
Adefinir as funções e responsabilidades de todos os membros da equipe, fator implementado pela gestão de comunicação.
Bprover uma estrutura para garantir que todos os componentes e atividades de uma organização trabalhem juntos para facilitar a criação de valor.
Cfocar exclusivamente na automação de serviço visando compatibilidade com a missão, a visão e os valores estratégicos da organização.
Dimplementar novas tecnologias de forma rápida e eficiente para garantir que o produto entregue aos stakeholders seja o mais atual possível.
Egarantir que os serviços sejam sempre disponibilizados o mais cedo possível.
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GabaritoB — prover uma estrutura para garantir que todos os componentes e atividades de uma organização trabalhem juntos para facilitar a criação de valor.
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ITIL 4 – Service Value System (SVS)
Gabarito: letra B. No ITIL 4, o Service Value System (SVS) é um modelo operacional que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham em conjunto para facilitar a criação de valor. A alternativa B reflete exatamente esse propósito central.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Atribui ao SVS a definição de funções e responsabilidades, o que é mais adequado a frameworks de gestão de pessoas ou governança (ex.: RACI). O SVS não se limita a isso; ele integra todos os elementos organizacionais para a criação de valor.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Corresponde literalmente ao propósito do SVS: prover uma estrutura que garanta que todos os componentes e atividades da organização trabalhem juntos para facilitar a criação de valor. No ITIL 4, o SVS é composto por cinco elementos (cadeia de valor, princípios norteadores, governança, práticas e melhoria contínua) que interagem para gerar valor.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que o SVS foca exclusivamente na automação de serviços. O SVS abrange muito mais, incluindo governança, melhoria contínua e práticas de gerenciamento. A automação é apenas uma parte, não o propósito principal.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Descreve um objetivo de implementação rápida de novas tecnologias, que não é o propósito do SVS. O SVS não trata de velocidade de implementação, mas de como os componentes organizacionais colaboram para entregar valor de forma consistente.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Sugere que o objetivo é disponibilizar serviços o mais cedo possível. O SVS não tem foco em antecipação máxima; seu propósito é garantir que todos os elementos da organização atuem de forma coordenada para criar valor, respeitando as necessidades do negócio.
NÃO CAIA NESSA!
O SVS do ITIL 4 substitui o conceito de ciclo de vida de serviço das versões anteriores. Lembre-se: SVS = sistema que integra tudo (pessoas, processos, tecnologia, parceiros) para gerar valor. Não confunda com outros modelos como COBIT (foco em governança) ou ISO 20000 (requisitos de SGSI).