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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2024

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
fc072211
Banca
FCC
Órgão
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Agente de Polícia Judicial
O agente de polícia judicial deixou de cumprir um protocolo de verificação de acesso de pessoal a um local restrito em razão do horário, permitindo que um funcionário de manutenção de ar-condicionado acessasse, sem ser solicitado, o plenário de um Tribunal durante uma audiência, quando só poderiam estar ali os magistrados, membros do Ministério Público e demais partes do processo. Sendo certo que havia regras já estabelecidas nesse sentido, tais disposições não foram observadas nesse momento. O chefe do departamento de polícia judiciária com intuito de evitar que tal equivoco ocorresse novamente, revisou oS protocolos de acesso durante seção plenária e identificou que as orientações não eram claras quanto à necessidade de solicitação expressa de autoridade competente para acessar o plenário durante a audiência, o que pode ter acarretado o equívocо do agente. Nessa oportunidade, realizou a atualização do citado protocolo, visando evitar que novos equívocos ocorram. o procedimento adotado pelo chefe do departamento foi a
  1. Aidentificação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de melhoria contínua.
  2. Brevisão de conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de suporte.
  3. Caceitação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações reativas, dentro de uma iniciativa de melhoria contínua.
  4. Didentificação de risco no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações preventivas, dentro de uma iniciativa operacional.
  5. Eanulação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de planejamento.
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GabaritoA — identificação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de melhoria contínua.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Qualidade no Setor Público: Não Conformidade e Ação Corretiva

Gabarito: letra A. O chefe identificou que o protocolo não era claro (não conformidade) e o atualizou (ação corretiva) como parte de um processo de melhoria contínua, alinhado aos princípios de gestão da qualidade.

O enunciado descreve uma falha já ocorrida, com causa na falta de clareza do protocolo. A atuação do chefe foi de identificar a deficiência (não conformidade) e corrigi-la para evitar repetição (ação corretiva), inserindo-se em um esforço de melhoria contínua (ciclo PDCA). Isso corresponde exatamente à alternativa A.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa utiliza corretamente os termos "não conformidade" (o protocolo não atendia ao requisito de clareza), "ações corretivas" (a atualização eliminou a causa da falha) e "melhoria contínua" (a iniciativa visa aprimoramento permanente dos processos). Esses são conceitos centrais da gestão da qualidade, como o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).

Alternativa B — ❌ Incorreta

Fala em "revisão de conformidade". Não se revisa a conformidade; a conformidade é um estado de atendimento a requisitos. O que se revisa é o processo para torná-lo conforme. Além disso, a iniciativa é de suporte, não de melhoria contínua. O erro é conceitual: a ação adotada é corretiva, não de revisão de conformidade.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Diz "aceitação de não conformidade". O chefe não aceitou passivamente; ele agiu para corrigir. "Ações reativas" indica simples reação sem planejamento, enquanto o caso mostra uma ação planejada de correção para melhoria. A melhoria contínua requer ações proativas, não reativas.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Identificação de risco" não se aplica, pois o fato já ocorreu (não é risco futuro, é falha presente). "Ações preventivas" seriam tomadas antes do problema, para evitar sua ocorrência. Aqui, como o problema já ocorreu, as ações são corretivas. "Iniciativa operacional" é genérica, não captura o aspecto de melhoria contínua.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Anulação de não conformidade" é termo inadequado; anula-se um ato, não uma não conformidade. "Ações corretivas" está correto, mas "iniciativa de planejamento" não reflete a natureza contínua e de aprendizado da ação. O planejamento é parte, mas o foco é a melhoria contínua.

NÃO CAIA NESSA!

A banca tenta confundir o candidato com os termos "corretiva" vs. "preventiva" e "reativa" vs. "melhoria contínua". Lembre-se: ação corretiva é para eliminar causa de não conformidade já identificada; ação preventiva é para evitar potencial não conformidade. A questão deixa claro que o problema já ocorreu, portanto a ação é corretiva.

Gabarito: letra A.

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