Decisões Programadas e não Programadas
Gabarito: letra D. A questão trata da classificação das decisões em programadas e não programadas. Segundo a doutrina, decisões programadas são aquelas rotineiras, repetitivas, tomadas com base em procedimentos padronizados e experiências anteriores – ou seja, um "acervo de soluções" para situações já conhecidas. Como a maioria das decisões na organização é desse tipo, a conclusão correta é que elas são tomadas a partir desse acervo, exatamente como descreve a alternativa D.
O conteúdo de apoio define: "As decisões programadas referem-se a escolhas rotineiras e repetitivas que são tomadas para lidar com problemas cotidianos. Essas decisões são padronizadas e são aplicadas em situações que ocorrem regularmente, onde há certeza e previsibilidade, e há dados adequados e suficientes disponíveis para fundamentar a escolha." Isso ampara a alternativa D.
Critério | Decisões Programadas | Decisões Não Programadas | Relação com o Enunciado |
|---|
Natureza do problema | Rotineiro, repetitivo, previsível | Novo, inédito, não estruturado | A maioria das decisões é programada |
Base para a decisão | Acervo de soluções, procedimentos padronizados, experiências anteriores | Criatividade, julgamento, análise específica | A organização usa seu repertório de soluções (alternativa D) |
Frequência | Alta (maioria das decisões) | Baixa (minoria das decisões) | Corresponde ao cenário descrito |
Exemplo típico | Reposição de estoque, aprovação de férias | Lançamento de novo produto, fusão empresarial | — |
Alternativa A — ❌ Incorreta
A alternativa sugere "elevado grau de acomodação" e necessidade de metas mais desafiadoras. Não há relação direta com a classificação das decisões. A predominância de decisões programadas não implica acomodação; pode ser sinal de eficiência operacional. O erro está em inferir um julgamento de valor não previsto na teoria.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que as decisões programadas "restringem-se a medidas mitigadoras para eventos já mapeados". Embora decisões programadas possam envolver riscos mapeados, elas não se limitam a isso; abrangem qualquer situação rotineira (compras, reposição de estoque, etc.). Além disso, o enunciado não menciona gerenciamento de riscos, sendo uma extrapolação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que a organização "enfrenta situações inéditas com decisões tomadas a partir de um plano de ação preestabelecido". Situações inéditas exigem decisões não programadas, pois não há rotina ou plano preestabelecido. Como a maioria é programada, a frase não se sustenta.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Decisões programadas são baseadas em um conjunto de experiências e soluções já testadas (acervo). A organização utiliza esse repertório para resolver a maior parte dos problemas, o que é exatamente o que a alternativa descreve. Não há erro.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que "não há margem para criatividade e soluções inovadoras" e que isso gera estagnação. A existência de decisões não programadas, mesmo em menor número, já permite criatividade e inovação. Além disso, o tom absoluto ("não há margem") é falso: as decisões programadas liberam tempo para lidar com exceções de forma criativa.
Gabarito: letra D