Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc072262
Banca
FCC
Órgão
TRT - 7ª Região (CE)
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O conceito de qualidade total engloba um conjunto de princípios idealizados por W. Edwards Deming, que inovou ao sustentar
Aque a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos.
Bque a função da liderança é supervisionar e controlar a atuação dos subordinados.
Co sistema de quotas nas linhas de produção e de administração numérica.
Da importância das inspeções em massa para eliminar os defeitos de produção.
Eo conceito de falha zero, introduzindo metas severas para atingir tal patamar.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — que a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade: Princípios de Deming
Gabarito: letra A. Deming defendia que a melhoria da qualidade reduz custos ao longo do tempo, por meio da redução de retrabalho, desperdícios e inspeções. Esse princípio está alinhado com a ideia de que "a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos", conforme sustentado pelo autor.
A banca cobra o conhecimento das ideias centrais de W. Edwards Deming, um dos "gurus da qualidade". Deming foi um crítico contundente de práticas como inspeção em massa, administração por quotas e metas numéricas, e defendia a liderança como apoio, o foco na melhoria contínua e a construção da qualidade desde o início do processo.
Princípio de Deming
Descrição
Relação com a Alternativa
Qualidade e Custos
Melhoria da qualidade reduz custos a longo prazo (menos retrabalho, desperdício e inspeção).
A) Correta — "a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos."
Liderança
Liderança deve apoiar e facilitar o trabalho, não supervisionar e controlar rigidamente.
B) Incorreta — Inverte o papel da liderança defendido por Deming.
Quotas e Metas Numéricas
Deming era contra quotas de produção e administração por números.
C) Incorreta — Apresenta o oposto do que ele pregava.
Inspeção em Massa
Qualidade deve ser construída no processo, não inspecionada depois.
D) Incorreta — Defende a inspeção em massa, que Deming rejeitava.
Falha Zero
Deming não defendia metas severas de falha zero, mas sim melhoria contínua.
E) Incorreta — Atribui a Deming um conceito que ele não sustentava.
Deming (qualidade total)
1Qualidade reduz custos
Prevenção mais barata que correção
Menos retrabalho e desperdício
2Inspeção em massa
Qualidade se constrói no processo
3Quotas e metas numéricas
Administração por números é nociva
4Liderança como apoio
Ajudar trabalhadores a fazer melhor
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Esta alternativa reflete corretamente o pensamento de Deming. Ele argumentava que investing em qualidade preventiva (treinamento, melhoria de processos) reduz os custos totais, pois evita falhas internas e externas. O custo da qualidade não é algo a ser minimizado, mas sim otimizado: a prevenção é mais barata que a correção. Deming afirmava: "melhore constantemente o sistema de produção e de serviços, aprimorando a qualidade e a produtividade, e assim sempre diminuindo os custos".
Alternativa B — ❌ Incorreta
Deming via a liderança como um papel de apoio e facilitação, não de controle e supervisão rígida. Um dos seus 14 princípios diz: "Estabeleça a liderança. O objetivo da supervisão deve ser ajudar trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor". A alternativa B inverte essa ideia, sugerindo uma abordagem tradicional de supervisão, que Deming rejeitava.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Deming era veementemente contra o sistema de quotas e a administração numérica. Seus princípios incluem "elimine as quotas de trabalho no chão-de-fábrica" e "elimine administrar por números e metas numéricas". A alternativa C apresenta exatamente o oposto do que ele pregava.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Deming defendia que a qualidade deve ser construída no processo, não inspecionada depois. Ele afirmava: "elimine a dependência da inspeção como forma de atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade do produto em primeiro lugar". A alternativa D reforça a inspeção em massa, que é justamente uma prática que Deming queria abolir.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Deming criticava slogans e metas como "defeito zero", pois eles criam um ambiente de adversidade e pressão sobre os trabalhadores, sem atacar as causas reais dos problemas (que estão no sistema). Seu princípio afirma: "elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como defeito zero e novos níveis de produtividade". A alternativa E sugere justamente o uso de metas severas para falha zero, o que Deming rejeitava.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora o contraste entre o que Deming defendia e práticas tradicionais. Cada alternativa errada inverte um princípio central (inspeção vs. prevenção, quotas vs. melhoria, controle vs. liderança). O candidato que conhece apenas superficialmente pode confundir, por exemplo, a ideia de "defeito zero" com Deming, quando na verdade ele era contra esse tipo de meta.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos