Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc072478
Banca
FCC
Órgão
TRT - 7ª Região (CE)
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) apresenta um modelo de excelência em gestão composto por fundamentos e critérios de excelência em gestão, lendo como referência organizações de excelência em nível mundial. Constituem exemplos de fundamento e critério, respectivamente, predicados pelo modelo da FNQ:
AResultados, responsabilidade social.
BPessoas; visão de futuro.
CClientes; aprendizado organizacional.
DLiderança; geração de valor.
EPensamento sistêmico; liderança.
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GabaritoE — Pensamento sistêmico; liderança.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da FNQ – Fundamentos e Critérios
Gabarito: letra E. No modelo da FNQ, "Pensamento sistêmico" é um dos oito fundamentos da excelência, enquanto "Liderança" (ou Liderança Transformadora) é um dos oito critérios de avaliação. A alternativa respeita a ordem pedida (fundamento; critério).
A banca cobra a distinção entre os fundamentos (princípios que norteiam a gestão) e os critérios (dimensões avaliadas no MEG). A confusão comum é trocar a ordem ou usar termos que pertencem a apenas uma das categorias.
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Resultados" é um critério (o de maior peso), mas "responsabilidade social" não consta como fundamento do MEG (aparece no MEGP). Além disso, a ordem exigida (fundamento; critério) não é atendida.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Pessoas" é um critério; "visão de futuro" não é fundamento do MEG (está no MEGP). A ordem também está invertida em relação ao pedido.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Embora "Clientes" seja um critério no MEG clássico e "aprendizado organizacional" seja um fundamento, a ordem está trocada: o primeiro elemento é critério, e não fundamento. A questão exige fundamento; critério.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Liderança" pode ser tanto fundamento (Liderança Transformadora) quanto critério, mas "geração de valor" é um fundamento. Assim, a sequência apresentada é critério; fundamento (ou fundamento; fundamento, se ambos forem interpretados como fundamentos), não atendendo à ordem pedida.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Pensamento sistêmico" é um fundamento do MEG (compreensão das interdependências). "Liderança" é um critério do MEG (dimensão que avalia o sistema de liderança da organização). A ordem está correta.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, lembre-se que os fundamentos do MEG são princípios (como pensamento sistêmico, aprendizado, inovação, liderança transformadora, compromisso com partes interessadas, orientação por processos, geração de valor, desenvolvimento sustentável e adaptabilidade). Já os critérios são as áreas avaliadas: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Treine a associação de cada termo à sua categoria.