Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc073053
Banca
FCC
Órgão
MPE-PI
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Ministerial
A Gestão da Qualidade, entendida como um modelo de administrar focado no conceito de qualidade total, engloba um conjunto de princípios, que foram consolidados pelo seu principal expoente, W. Edwards Deming, o qual predicava, entre outras premissas, que a organização deveria
Aestabelecer a competição constante entre os colaboradores e os fornecedores, o que reduza necessidade de treinamento e capacitação.
Badotar um único fornecedor para cada item, estabelecendo um relacionamento de longo prazo baseado na confiança.
Cdesenvolver slogans e exortação constantes ao nível zero de erros ou de ausência total de falhas no processo produtivo.
Daprovar orçamentos com base na redução dos custos unitários e não apenas focar na redução dos custos globais.
Eimplementar as inspeções em massa, ao invés de desperdiçar energia no controle de todos os estágios da produção.
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GabaritoB — adotar um único fornecedor para cada item, estabelecendo um relacionamento de longo prazo baseado na confiança.
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Gestão da Qualidade: Princípios de W. Edwards Deming
Gabarito: letra B. Deming pregava o estabelecimento de parcerias de longo prazo com poucos fornecedores, baseadas em confiança e lealdade, o que contraria a competição por preço e a multiplicidade de fornecedores. Esse é um dos 14 princípios de Deming para a qualidade total.
A banca testa o conhecimento dos 14 princípios de Deming, que são clássicos em concursos. Deming defendia a melhoria contínua, a eliminação da inspeção em massa, a liderança, a cooperação, o treinamento contínuo e a condução do processo de forma sistêmica. Ele criticava práticas como competição interna, slogans e metas numéricas, inspeção massiva e gestão por resultados.
14 princípios de Deming: Parceria com fornecedores (Único fornecedor por item, Relação de longo prazo (confiança)); Contrário a (Competição entre colaboradores, Slogans e metas numéricas, Inspeção em massa, Gestão por resultados/custos unitários); Favorável a (Melhoria contínua, Treinamento constante, Liderança e cooperação, Qualidade construída no processo)
Alternativa A – ❌ Incorreta
Deming era contrário à competição constante entre colaboradores e fornecedores. Ele pregava a cooperação e a parceria de longo prazo, além de defender o treinamento constante, e não a redução. O erro está em afirmar que a competição reduz a necessidade de treinamento.
Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Deming, em seu 4º princípio, defende: "Caminhe no sentido de um único fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança." Isso reduz custos totais e garante qualidade consistente.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Deming era veementemente contra slogans e exortações como "zero defeito" ou "novos níveis de produtividade", pois acreditava que a qualidade é resultado do sistema, não do esforço individual. Tais exortações criam um ambiente de adversidade e culpam os trabalhadores.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Deming criticava a administração por números e metas numéricas, inclusive a redução de custos unitários como foco principal. Ele defendia a melhoria do sistema como um todo para reduzir custos totais de forma sustentável.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Deming afirmava que a inspeção em massa é ineficaz e cara. Ele pregava a eliminação da dependência da inspeção, construindo a qualidade no processo desde o início, com foco na prevenção.
PEGA ESSA DICA!
Memorize os 14 princípios de Deming com ênfase nos que são contraintuitivos: ele é contra inspeção em massa, contra slogans, contra competição, contra administração por objetivos. A favor da cooperação, treinamento, liderança e melhoria contínua.