Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc073235
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de São Paulo - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional Tecnologia da Informação e Comunicação
A prefeitura de um Município, com objetivo de reduzir as reclamações dos munícipes e melhorar a coleta de lixo, resolveu aplicar os dados, ferramentas e métricas componentes dos ciclos Define, Measure, Analyze, Improve and Control (DMAIC) do Six Sigma.Dados:I. Tempo médio de coleta, número de reclamações, eficiência das rotas.II. Implementação: teste de novas rotas e processo.III. Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa.I, Ile III são elementos que correspondem, respectivamente, aos contextos dos ciclos estabelecidos no DMAIC:
AMeasure, improve e Analyze.
BMeasure, Controle improve.
CDefine, Measure e Analpze.
DImprove, Analyze e Control.
EAnalyze, Measure e Define.
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GabaritoA — Measure, improve e Analyze.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gabarito: letra A. Os itens I, II e III correspondem, respectivamente, às fases Measure, Improve e Analyze do ciclo DMAIC do Seis Sigma. O item I reúne métricas (tempo médio, reclamações, eficiência) – típico da fase de Measure (medir). O item II descreve a implementação e teste de novas rotas – fase Improve (melhorar). O item III trata da identificação de causas com mapas e Ishikawa – fase Analyze (analisar).
O DMAIC é um ciclo de melhoria estruturado em cinco etapas: Define (definir o problema e metas), Measure (coletar dados e medir o desempenho atual), Analyze (identificar causas raízes), Improve (implementar soluções e testar), Control (monitorar e manter os ganhos). A banca cobra o conhecimento da sequência e da finalidade de cada fase.
1Define (definir problema)
2Measure (coletar dados)
3Analyze (causas raízes)
4Improve (implementar solução)
5Control (monitorar ganhos)
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A sequência Measure, Improve, Analyze corresponde exatamente aos itens: I (métricas → Measure), II (implementação/teste → Improve), III (causas → Analyze).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Traz "Measure, Control, Improve". O item II não é Control (que monitora) e o item III não é Improve (que implementa). A ordem e as fases estão trocadas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Traz "Define, Measure, Analyze". O item I é Measure (correto), mas o item II não é Define (que define problemas e metas) e o item III não é Measure (já usado). A sequência não se aplica.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Traz "Improve, Analyze, Control". O item I não é Improve (implementação), o item II não é Analyze (análise de causas) e o item III não é Control (monitoramento). Inverte completamente as fases.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Traz "Analyze, Measure, Define". O item I não é Analyze (análise), o item II não é Measure (medição) e o item III não é Define (definição). A ordem está invertida e as fases não correspondem.
NÃO CAIA NESSA!
A banca testa se o candidato conhece a finalidade de cada etapa do DMAIC. O erro comum é confundir Measure (coleta de dados) com Define (definição do problema) ou Analyze (análise de causas) com Improve (implementação). Decore a sequência: D-M-A-I-C e associe cada fase ao seu verbo-chave: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)