Questão de Governança de TI — Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) — FCC 2025
Governança de TIBalanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)
- Código
- fc073411
- Banca
- FCC
- Órgão
- Prefeitura de São Paulo - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Municipal de Controle Interno - AMCI Área de Especialização: Geral - Prova 3 Conhecimentos Especializados
Uma equipe de Auditores Municipais ficou responsável por identificar e listar os design factors, que são elementos que podem influenciar a concepção do sistema de governança e posicioná-lo para o sucesso no uso de TICs na Prefeitura, com base no COBIT 2019. Eles iniciaram pelas metas organizacionais (interprise goals), estruturadas no COBIT 2019, conforme as dimensões do Balanced Scorecard (BSC). A equipe listou as seguintes metas:I. Portifólio de produtos e serviços competitivos.II. Ajuste do Custo Total de Propriedade (TCO) dos sistemas de TI.III. Cultura de serviço orientada do cidadão.IV. Portal único de serviços com atendimento 24/7.V. Otimização das funcionalidades dos processos administrativos.VI. Centro de monitoramento Integrado dos serviços urbanos.VII. Programas de transformação digital.VIII. Pesquisas de inovação pública para soluções baseadas em dados.Dentre as metas,
- Ahá duas para cada uma das quatro dimensões, agrupadas em duplas. Começando das metas I é II, as dimensões são: Processos Internos - Crescimento e Aprendizagem - Financeira - Cliente.
- Bhá quatro para as duas dimensões abordadas. As quatro primeiras metas se referem à dimensão Crescimento e Aprendizagem e as quatro últimas se referem à dimensão Financeira.
- Chá duas para cada uma das quatro dimensões. agrupadas em duplas Começando das metas I e II, as dimensões são Financeira - Cliente - Processos internos - Crescimento e Aprendizagem
- Dhá quatro para às duas dimensões abordadas. As quatro primeiras se referem à dimensão Cliente e as quatro últimas se referem à dimensão Processos Internos.
- Eas de I a V se referem às respectivas dimensões: Financeira - Processos Internos - Crescimento e Aprendizagem - Processos Internos - Processos Internos; as metas VI, VII e VIII se referem à dimensão Cliente.