Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FCC 2025
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
fc073750
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-PI
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista do Tesouro Estadual - Área de Conhecimento: Geral (prova 1)
Uma Secretaria da Fazenda deseja otimizar a arrecadação de impostos e melhorar a eficiência fiscal. Para isso, é necessário monitorar e analisar indicadores de desempenho e métricas financeiras. O órgão possui os seguintes dados:- Valor Total Arrecadado: Montante total de impostos arrecadados.- Taxa de Inadimplência: Percentual de contribuintes que não pagaram impostos no prazo.- Custo de Arrecadação: Despesas com pessoal, tecnologia e outros recursos para arrecadar impostos.- Tempo Médio de Processamento de Pagamentos: Tempo médio para processar um pagamento de imposto.- Número de Notificações de Débito Emitidas: Quantidade de notificações enviadas a contribuintes inadimplentes.Fornece a melhor visão da eficiência da Secretaria o indicador
AValor Total Arrecadado.
BTaxa de Inadimplência.
CNúmero de Notificações de Débito Emitidas.
DTempo Médio de Processamento de Pagamentos.
ECusto de Arrecadação.
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GabaritoE — Custo de Arrecadação.
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Eficiência na Administração Pública
Gabarito: letra E. A eficiência no serviço público refere-se à capacidade de obter o máximo de resultado com o menor uso de recursos. O indicador que melhor expressa essa relação é o Custo de Arrecadação (alternativa E), pois mensura diretamente os gastos necessários para arrecadar os tributos. Os demais indicadores focam em aspectos de eficácia (volume arrecadado), inadimplência, atividade processual ou agilidade, que não representam a relação insumo-produto característica da eficiência.
Conforme definições consagradas em concursos de Administração Pública, a eficiência está atrelada ao "uso racional e econômico dos insumos disponíveis para a produção de bens ou serviços". Assim, o custo da arrecadação é o termômetro mais direto da eficiência fiscal, pois quanto menor o custo para cada real arrecadado, maior a eficiência.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Valor Total Arrecadado é um indicador de eficácia (atingimento da meta de arrecadação), não de eficiência. Não revela se a arrecadação foi obtida com baixo ou alto custo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A Taxa de Inadimplência mede a parcela de contribuintes que não pagaram no prazo. Trata-se de um indicador de qualidade da cobrança ou de comportamento do contribuinte, não de eficiência.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Número de Notificações de Débito Emitidas é um indicador de atividade (quantidade de ações administrativas), sem relação direta com a otimização dos recursos empregados. Pode até refletir esforço, mas não informa a relação custo-benefício.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Tempo Médio de Processamento de Pagamentos indica agilidade operacional, que é um aspecto de qualidade ou eficácia, mas não mensura a economicidade dos recursos. Um processo rápido pode ser oneroso, e vice‑versa.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Custo de Arrecadação agrupa despesas com pessoal, tecnologia e infraestrutura para cobrar impostos. Ao confrontar esse custo com o volume arrecadado, obtém-se uma medida clara de eficiência: quanto menor o custo para cada real arrecadado, mais eficiente é a Secretaria.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre eficiência (relação insumo‑produto) e eficácia (atingimento de metas). As alternativas A, B e D são típicas de eficácia/qualidade, enquanto C é mero indicador de atividade. O candidato deve lembrar que eficiência sempre envolve custo ou uso racional de recursos.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, desconfie de indicadores que medem apenas volume, prazo ou quantidade – eles geralmente se referem a eficácia ou efetividade. Para eficiência, busque a relação com custo ou produtividade (ex.: custo por unidade, taxa de utilização de recursos).
Gabarito: letra E – o único indicador que capta a relação entre recursos empregados e resultados obtidos.