Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Análise de Processos — FCC 2025
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Análise de Processos
- Código
- fc073890
- Banca
- FCC
- Órgão
- SEFAZ-PI
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Tesouro Estadual - Área de Conhecimento: Tecnologia da Informação (prova 2)
A equipe de melhoria contínua de uma Secretaria da Fazenda propôs a aplicação de técnicas modernas de análise de processos, com foco em Value Stream Mapping (VSM) e Six Sigma, visando à otimização de fluxos e à elevação da qualidade do trabalho de fiscalização. A abordagem que representa corretamente uma aplicação eficaz dessas técnicas na Secretaria é:
- AAplicar o VSM para identificar oportunidades de melhoria, dispensando medições reais e análises quantitativas sobre os dados já coletados, uma vez que o mapeamento visual já permite definir as ações de otimização do processo fiscal.
- BUsar Six Sigma quando os resultados desejados puderem ser expressos em métricas financeiras, visto que a metodologia se baseia prioritariamente na eliminação de desperdícios financeiros e não operacionais.
- CImplementar o VSM apenas nas etapas que envolvem sistemas automatizados, pois a técnica não é eficaz na visualização de fluxos manuais, o que dificultaria o mapeamento completo do processo fiscal.
- DUtilizar o VSM para identificar etapas sem valor agregado no fluxo de fiscalização e aplicar Six Sigma para reduzir a variação dos processos críticos, assegurando entregas mais consistentes e com menor índice de erro.
- EPriorizar a aplicação de Six Sigma nos processos de auditoria eletrônica, dado que seu foco estatístico é ineficiente quando aplicado a processos administrativos ou baseados em atividades humanas.