Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2025

Eficácia Organizacional: Indicadores Clássicos

Gabarito: letra B. Os principais indicadores de eficácia organizacional, além de produção e eficiência, são satisfação (dos stakeholders) e adaptabilidade (capacidade de se ajustar ao ambiente). Essa é a classificação consagrada na teoria das organizações como sistemas abertos.

A questão exige completar a lista de métricas de eficácia organizacional. Eficácia não se reduz a resultados internos (produção e eficiência); envolve também o atendimento das expectativas dos envolvidos e a capacidade de sobreviver e se adaptar no longo prazo.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Planejamento é uma etapa do processo estratégico, e avaliação de resultados é uma atividade, não um indicador em si. Nenhum dos dois é listado como métrica clássica de eficácia organizacional.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A teoria de sistemas abertos (Katz & Kahn) aponta que a eficácia organizacional depende de: produção (outputs), eficiência (relação insumo-produto), satisfação (atendimento das necessidades dos participantes) e adaptabilidade (capacidade de resposta às mudanças ambientais). A alternativa reproduz exatamente os dois últimos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Credibilidade é um atributo desejável, mas não uma métrica padrão de eficácia. Resultados é termo genérico que pode se confundir com produção, já contemplada no enunciado.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Eficácia" é o próprio conceito que se quer medir, não um indicador. Flexibilidade é sinônimo aproximado de adaptabilidade, mas a dupla repete o termo conceitual e não completa a lista de forma adequada.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Realização e motivação são aspectos subjetivos e individuais, não métricas organizacionais de eficácia no sentido sistêmico.

Gabarito: letra B — satisfação e adaptabilidade, completando os indicadores de eficácia organizacional.