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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2025

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
fc074210
Banca
FCC
Órgão
TRF - 4ª REGIÃO
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Judiciária
Durante a implantação de um laboratório de inovação no âmbito do Poder Judiciário, uma equipe foi encarregada de estruturar um projeto para o redesenho de serviços de atendimento ao público. Para estimular a geração de soluções centradas no usuário, foi decidido adotar uma abordagem metodológica fundamentada na colaboração multidisciplinar, no entendimento empático dos usuários e na prototipagem rápida de soluções. Considerando os conceitos de redes de inovação, laboratórios de inovação e metodológias aplicáveis, essa abordagem corresponde a utilização prática do principio de
  1. Ainovação aberta, priorizando a incorporação de experiências externas para a proposição de soluções a partir da realidade institucional.
  2. Bredes de inovação organizadas em torno de estruturas colaborativas com foco em articulações interinstitucionais para disseminação de conhecimento técnico.
  3. Cpráticas de pesquisa aplicada, voltadas a exploração técnica de processos e fluxos de trabalho, com ênfase na modelagem documental e análise funcional.
  4. Ddesenvolvimento incremental, com foco na melhoria continua de sistemas existentes por meio de ciclos de validação interna.
  5. Edesign thinking, promovendo a identificação de necessidades reais e o desenvolvimento iterativo de soluções.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — design thinking, promovendo a identificação de necessidades reais e o desenvolvimento iterativo de soluções.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Laboratórios de Inovação e Metodologias Centradas no Usuário

Gabarito: letra E. A abordagem descrita – colaboração multidisciplinar, entendimento empático dos usuários e prototipagem rápida – corresponde ao design thinking, metodologia que coloca o ser humano no centro do processo de inovação.

A banca testa o conhecimento sobre as metodologias de inovação aplicadas ao setor público. O design thinking se destaca pela ênfase na empatia (entender as necessidades reais do usuário), na colaboração (equipes multidisciplinares) e na prototipagem rápida (testar soluções de forma iterativa). As demais alternativas, embora relacionadas à inovação, não contemplam todos esses elementos simultaneamente.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Inovação aberta prioriza a incorporação de conhecimentos externos (parcerias, crowdsourcing) para gerar inovações, mas não necessariamente envolve prototipagem rápida nem foco no entendimento empático do usuário como método central.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Redes de inovação referem-se a estruturas colaborativas entre organizações para compartilhar conhecimento, mas não constituem uma metodologia específica de solução de problemas com as etapas de empatia e prototipagem.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Pesquisa aplicada tem caráter técnico e analítico, voltado à modelagem de processos e fluxos de trabalho, sem a ênfase na empatia com o usuário e na prototipagem iterativa própria do design thinking.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Desenvolvimento incremental é uma estratégia de melhoria contínua de sistemas existentes, com ciclos de validação interna, mas não parte da identificação empática de necessidades reais dos usuários nem da prototipagem rápida de novas soluções.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Design thinking é exatamente a abordagem que utiliza a colaboração multidisciplinar, a empatia para compreender as necessidades dos usuários e a prototipagem rápida para testar e refinar soluções de forma iterativa. É amplamente empregado em laboratórios de inovação no setor público.

PEGA ESSA DICA!

Para identificar o design thinking na prova, lembre-se dos três pilares: empatia (entender o usuário), colaboração (equipes diversas) e experimentação (prototipagem e testes). Sempre que a questão mencionar esses elementos, a resposta será design thinking.

Gabarito: letra E.

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