Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2025

Gestão por Processos: Avaliação de Maturidade

Gabarito: letra D. A avaliação de maturidade é o modelo que identifica em que estágio de desenvolvimento um processo se encontra e a qual etapa do ciclo de melhoria contínua (PDCA, por exemplo) aquela fase corresponde. É um conceito consagrado em modelos como CMMI (Capability Maturity Model Integration) e similares.

Alternativa A — ❌ Incorreta

“Medição de fases” não é um modelo reconhecido na gestão por processos. A medição é parte do controle, mas não abrange a identificação de níveis distintos.

Alternativa B — ❌ Incorreta

“Qualificação por níveis” é expressão genérica e pouco precisa; o termo consagrado é maturidade, que envolve avaliação e não apenas qualificação.

Alternativa C — ❌ Incorreta

“Padrão de qualidade” refere-se a especificações e conformidade, não à classificação evolutiva dos processos.

Alternativa D — ✅ Correta ⟜ GABARITO

“Avaliação de maturidade” é exatamente o modelo que classifica processos em níveis (ex.: inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente, em otimização) e os vincula às etapas de melhoria contínua.

Alternativa E — ❌ Incorreta

“Nivelamento gestacional” é termo sem sentido técnico; provável distrator inventado pela banca.

Gabarito: letra D.