Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2025

Balanced Scorecard (BSC)

Gabarito: letra D. O BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico que integra múltiplas perspectivas – financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento –, indo além dos indicadores meramente financeiros e contábeis. A alternativa D capta essa abrangência ao afirmar que o BSC permite "desenhar um planejamento mais abrangente que tão somente aqueles baseados em indicadores financeiros e contábeis".

O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido por Kaplan e Norton como um sistema de medição de desempenho que traduz a visão e a estratégia em objetivos e indicadores organizados em quatro perspectivas equilibradas. As perspectivas são: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Essa estrutura multidimensional é o que torna o BSC mais abrangente do que modelos focados exclusivamente em resultados financeiros.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A alternativa afirma que o BSC trabalha com "componentes estratégicos", citando "metas que mostrarão o desempenho de acordo com cada objetivo escolhido". Embora o BSC utilize metas e objetivos, a descrição é genérica e não reflete a essência da ferramenta, que é a integração de múltiplas perspectivas e o alinhamento estratégico. A alternativa não está errada no sentido de ser falsa, mas é incompleta e não representa a característica central do BSC que a questão cobra.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que o BSC "permite valer-se de conhecimentos adquiridos com a experiência, desconsiderando, entretanto, o indicador de clima organizacional como multifator". Isso é incorreto. O BSC não desconsidera o clima organizacional; a perspectiva de Aprendizado e Crescimento pode incluir indicadores de clima, satisfação dos funcionários e outros fatores humanos. A ferramenta é flexível para incorporar diferentes indicadores conforme a estratégia.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Diz que o BSC "detém atenção e clareza sobre micro-objetivos, a fim de facilitar a definição de iniciativas necessárias para foco nos resultados". O BSC foca em objetivos estratégicos, que são desdobrados em indicadores e iniciativas, mas a expressão "micro-objetivos" não é a terminologia adequada. A atenção está nos objetivos estratégicos de alto nível, não em micro-objetivos isolados.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa destaca que o BSC permite um planejamento mais abrangente do que aqueles baseados apenas em indicadores financeiros e contábeis. Isso está em linha com a proposta central do BSC, que é equilibrar indicadores financeiros com não financeiros (clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). A abrangência é uma das principais vantagens do BSC.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que o BSC "desconsidera a perspectiva do cliente, o que lhe acarreta diversas críticas...". Isso é falso. A perspectiva do cliente é uma das quatro perspectivas fundamentais do BSC. Longe de desconsiderá-la, o BSC a coloca como um dos pilares para a medição do desempenho organizacional.

Gabarito: letra D