Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FCC 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- fc074956
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 15ª Região (SP)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação
É sabido que os conflitos podem impactar a qualidade dos serviços prestados e, por isso mesmo, é ponto de atenção necessário do gestor. A resolução consensual de conflitos surge, assim, como importante meio pelo qual o Estado se coloca à disposição do cidadão para que ele se manifeste e tenha possibilidade de influenciar realmente em uma decisão estatal. Como exemplo de modelo de solução consensual temos a mediação, a qual tem por característica
- Aa heterocomposição na solução do conflito.
- Ba facilitação do diálogo das partes em conflito por terceiro.
- Ca negociação entre as partes, que modificam seus posicionamentos.
- Do auxílio ativo às partes, por terceiro, buscando um acordo.
- Ea judicialização da demanda, com tentativa preliminar de acordo.