Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2025

Gestão Estratégica do Poder Judiciário e Indicadores de Desempenho

Gabarito: letra A. No âmbito da gestão estratégica, os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para monitorar o alcance dos objetivos e metas, permitindo a avaliação contínua da estratégia. O Conselho Nacional de Justiça (CNJ), ao coordenar o planejamento estratégico do Judiciário, estabelece diretrizes para a construção e análise desses indicadores, que mensuram o desempenho institucional de forma ampla e orientam a tomada de decisões. As demais alternativas referem-se a métricas específicas ou operacionais, que não abrangem o caráter sistêmico e integrador dos indicadores de desempenho.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Os indicadores de desempenho são componentes centrais da gestão estratégica, pois permitem traduzir a estratégia em metas mensuráveis e acompanhar sua execução. No contexto do Poder Judiciário, o CNJ utiliza indicadores (ex.: taxa de congestionamento, tempo médio de tramitação) para avaliar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços judiciais, alinhando-se ao planejamento estratégico nacional.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Indicadores de processos autuados" é uma métrica específica e operacional, focada em volume de processos, mas não representa um componente estratégico abrangente. A gestão estratégica exige indicadores que reflitam múltiplas dimensões (desempenho, resultado, impacto), não apenas o quantitativo de autuações.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Resultados de pesquisas da satisfação" é um indicador parcial, focado na percepção do usuário. Embora relevante, não abrange a totalidade dos aspectos estratégicos (eficiência, efetividade, acesso à justiça). É um dos possíveis indicadores de desempenho, mas não substitui a necessidade de um conjunto integrado de indicadores.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Resultados de reclamações registradas" é igualmente um indicador específico, voltado para ouvidoria e controle disciplinar. Não capta a dimensão estratégica global, como o cumprimento de metas nacionais ou a melhoria contínua dos serviços.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Dados relativos a superávit financeiro-orçamentário" é um indicador financeiro, importante para a gestão orçamentária, mas insuficiente para a gestão estratégica, que envolve também indicadores de desempenho operacional, qualidade e satisfação. O superávit não reflete diretamente o cumprimento da estratégia judiciária.

Gabarito: letra A.